レジでのクレーム。 私は、今スーパーでレジのアルバイトをしているのですが、昨日二度目のクレームをお客に付けら…

Question

レジでのクレーム。

私は、今スーパーでレジのアルバイトをしているのですが、昨日二度目のクレームをお客に付けられました。一度目のクレームは、私が悪いので受け入れ今後同じ過ちをしない様に気を張り丁寧かつ笑顔にマニュアル通りに接客をしてきました。
しかし、今回のお客のクレームは理不尽でした。

とても込み合う夜に起きた事なんですが、レジが４つ開いていてどのレジも混んでおり私のレジにも５人程並んでいました。
そのクレームをつけたお客は四十代男女２人組の５人目でした。その人の番になり、私はお待たせ致しました。と詫びを入れてからマニュアル通り進めていきいざ、会計のとき男性の方に、いきなり『キレてんのか？、名前なんつうの？〇〇か。電話してやっからな』と告げられぐしゃぐしゃにされた紙を投げ付けられました。私は何が起きたのか分からず『え？』と呆然とするしかなく男性が他の従業員に私のクレームを付けに行っているのを見る事しか出来ませんでした。 一緒にいた女性は苦笑いするだけ。

後に、副店長に呼ばれ『あなたに悪い所があったんじゃないか？』と言われましたが、私はマニュアル通りに詫びを入れてから読み上げ、お待たせ致しましたと告げ会計。笑顔で接客していたのにこの始末。私が悪いのでしょうか？号泣してしまいバイトに行きたくありません。
その場に居なかった皆様に聞いてもあれですが、あの場合私はどういう対応をすれば良いのでしょう？宜しくお願い致します。

補足

愛想良く、笑顔で接客しました。お金の渡し方も丁寧に。今に至っても電話は来ていないそうですがもうこのバイト今日で辞めようかと思ってます。

Answer 1

貴女が悪くないのならやめるなぁ～ がんばれー
そんなクレーマーに負けるな
仕事やから辛い時もあるさ 気にするな
良いこともあるさ
がんばれ

Answer 2

たまにいます。変な客。

変なのは向こうです。貴方は普通です。堂々としておけばよいのです。

バイトなんていつでも辞めれるんですし、今も辞めようかと思ってるくらいんですから、別に切られるのも怖くないでしょう？

クレーマーはこちらが反応するから面白がるのです。

電話するぞと言われても、普通に「どうぞ」と返すか、

「電話より、あちらに店長がいますので、直接話をされては」とでも、むしろ一見こちらが不利になるような状況に堂々ともっていってみては。

今回偶然副店長に話がいったようですが、

副店長が「あなたに悪い所があったんじゃないか？」と聞いてるということは、あなたに非がないという証明でもあります。

だって、客はクレームつけるとき、「この店員はこういうところがダメだ」というふうにクレームつけるものでしょう？

その内容が無かったということですから。

本当にあなたに非があったならば、その内容が副店長に伝わるはずだと思いませんか？

Answer 3

待たされたことでイライラしていたんでしょうね。しかしそのフラストレーションをあなたにぶつけるとは、あまりに子供な客だと思います。しかもぐしゃぐしゃの紙を投げ付けるって頭おかしいですよ。そぅゆぅやつに接客業やらせてみたいですよね。絶対にあなたよりはるか低レベルな接客しかできません。そんな人間は心の中でベーってして笑ってやればいいんです。あなたは悪くな～い！！

Answer 4

接客業の難しさはここにあると思います。
人間対人間ですから、どうしても行き違いというのが生じます。なので、今回のことは気にせず、流してしまいましょう。

私も学生の頃レジのバイトをしていましたし、同じような目にもあいました。なので、相談主さんの腹立たしさも少しは分かるつもりですが、その私の気持ちとしては、「こんなことでくじけないで欲しい」。

世の中にはいろんな人がいます。
世の中には「お客様は神様」と錯覚している客が山ほどいます。

今回のクレームをつけた男性にしても、いくら腹がたったにしても、赤の他人に対してぐしゃぐしゃに丸めた紙を投げつけるのは行き過ぎな行為だと思います。

そう思って、もうしばらく今のバイトで頑張ることが、あなた自身の成長に繋がっていくと思います。