美容関係のサロン勤務です。 予約制のある職場にいると必ずあると思うのですが 無断での遅刻に関してです。

Question

美容関係のサロン勤務です。
予約制のある職場にいると必ずあると思うのですが
無断での遅刻に関してです。うちでは連絡無しの5分以上10分未満の遅れは設定料金の50％、10分以上は100％のキャンセル料を設けています。

先日7分遅れた方に50％の請求のお話をした際に
5分弱でキャンセル料取るんですねと文句を言われました。
別件では、連絡無しの20分遅れの来店で
お店は暇そうだったのにキャンセル料を取られたという
わけのわからないクチコミを書かれたこともあります。

電車の遅延や迷子等色々あると思うのですが
自分なら絶対に1分遅れでも連絡をするのですが
少しぐらいなら許されると思っている人の方が多数なのでしょうか。

少しの無断遅刻なら許されると思ってらっしゃる方の心理が知りたいです。

Answer 1

基本10分以上前には着く様にしていますが無断遅刻をしてしまう事がたまにあります。
数分の遅れなら許してもらえるだろうと思っていますが、許してもらえなくても自分が悪いのだから仕方ない。申し訳ない。と思っています。
相手の職業や立場での5分10分の遅れがどれ程の迷惑なのかは、相手と同じ職業や立場になった事がなくわからないので、自分だったら許せるので許してもらえる前提でいるのかもしれないです。

ただ貴方のお店の事ではなく、もしキャンセル料の事を分かりやすく周知されていないお店でキャンセル料を取られたら、遅れた自分が悪いので文句は言いませんがかなり不満に感じると思います。