ウーバーイーツ・店舗欠品・店の報告 今日配達をしてピックしたとき外人の店員から ある商品が売り切れてないという。私は…

Question

ウーバーイーツ・店舗欠品・店の報告
今日配達をしてピックしたとき外人の店員から
ある商品が売り切れてないという。私は配達員なので
それを言われても困ります。サポートに問い合わせるとその店舗がウーバーにその欠品の連絡をしたか
配達員伝いに聞いてくれと言われる。していないとのこと。
外人店員に欠品はウーバーに連絡するようにと伝えると
その必要はないと外国人は言う。そんなはずないですよね？？
私はその店舗にピックしにいき、その欠品の影響で
配達がサポキャンされ、無駄足になり時間を無駄にしてしまう。
きちんと、この商品は欠品であるとウーバーに伝えておけば
そもそもアプリで販売することもなく、私がその店舗に
行くこともなかったことでしょう。違いますか？？
因みに、キャンセル直後サポからだと思われる配達案件が来て、
サポからだと思われる調整金２００円が来ました。

Answer 1

私の場合。
店から作れない商品があると言われ、サポートに私から連絡。その後、サポートが店に連絡し、何かしら話したあと、サポートが注文者に連絡し、欠品商品があることを告げ、どうするか聞いた所、注文自体キャンセルとなって200円もらった。
そういう流れだった。
一部欠品時の対応方法を知らないのか店からウーバーへ連絡はしていなかった。
因みに店はマクドナルドだった。マクドナルドのようなウーバー御用達みたいな店でもそういう感じなので対応方法を知っているスタッフかどうかなんだと思う。

Answer 2

ウーバーイーツの配達員として、店舗での欠品対応は大変ですね。店舗側がウーバーに欠品情報を適切に伝えていないと、配達員の方に無駄な移動や時間のロスが生じてしまいます。

理想を言えば、店舗側は商品が欠品になった時点でウーバーに連絡し、アプリ上で販売を停止するべきです。そうすれば配達員の方が無駄に店舗に行く手間が省けます。店員の対応が適切でなかったことは残念です。

今回のように欠品で配達がキャンセルになった場合、サポートから調整金が支払われるのは適切な対応だと思います。しかし、調整金よりも無駄な移動や時間のロスを防ぐことが何より大切です。

店舗とウーバーの連携が円滑に行われるよう、ウーバーサポートに状況を報告し、改善を求めることをおすすめします。配達員の方の立場に立った適切な対応が行われるよう、ウーバー側にも働きかけが必要だと思います。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。