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接客について質問です。 私は今ゲームセンターでアルバイトしているのですが、先日店員が駐在するカウンターに10組ほどのお…
接客について質問です。 私は今ゲームセンターでアルバイトしているのですが、先日店員が駐在するカウンターに10組ほどのお客さんの待ち列ができており、店員全員が動きながら順番に対応していました。そこに横の隙間からオバサンが横入りし、「機械が壊れたから対応してくれ」と言われました。 しかし、私が在籍する店ではカウンターに並ばれているお客さんから対応することが義務付けられています。 私は作業に追われている最中だったので、普段より少し大きな声でそのオバサンに｢すいません、順番に対応するので後ろに並んでください｣と言いました。 するとそのオバサンは｢すいませんくらい言ったらどうだ。お前の口調が気に入らん｣など5分ほど罵詈雑言を私に吐いた上で｢店長にいいつける｣と言われました。 たしかに、私は働いている最中には声を大きく出しているため威圧的に聞こえる可能性がありますが、普段から並ばれている横に入ってくる人達にも同じことを言っていますが一度も罵詈雑言を吐かれたことがありません。 なにかアドバイスや対処法を教えて頂きたいです。
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私は接客業を10年経験しました。レジやショップ店員などです 理不尽な事をいってくる客など、色々経験しました。 自分に非が無いときは、辛いですよね… 聞き流すようにしても、胸が苦しくなったらり、心がもどかしくなる時が多々ありました。 極端に言えば、慣れるしかないです 聞き流す… クレームが起きないようにするには ①話しかけられた時には、お客様の目を見て笑顔で挨拶 ②お客様の話を目を見て話を最後まできく聞く ③お客様の要望が出来ない時は 申し訳ない顔をして、お客様の目を見て 申し訳ございません。ときちんと謝罪をしてから話す お客様にきちんと対応しますよと伝わる態度と顔の表情と声のトーンが大切です あとはバイトの先輩や上司にアドバイスを求めて見てはどうですか？ 何をしても、クレームつけてくるおじさんとか、そーゆ人はこんな言い方すると大丈夫だよとか、教えてくれると思いますよ カスハラという言葉が出てくる時代です 私は、スーパのレジの時代、自分の見た目でお客様に怒られました 悔しくてたまりませんでした 理不尽な事言われたら、上司や家族や友人に話すなどして、自分の中にため込まないようにしてくださいね 素敵な言葉を言ってくれるお客様もいるので、その人の言葉を励みに私は頑張れましたよ～
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