ファミリーマートでバイトしているのですが、先日小銭を60枚ほど出してくるお客さんがいました。結局10分ほどかかってお会計…

Question

ファミリーマートでバイトしているのですが、先日小銭を60枚ほど出してくるお客さんがいました。結局10分ほどかかってお会計したんですが、法律上は断ってもいいんでしょうか？コンビニ支払いで、合計金額が約1万円、5000円分はお札でしたが、「寄せ集めてきたのですみません〜」とちょいちょい謝りながら、残り5000円分は小銭。引き継ぎする時のコイン入れを使って数えて…お客様は丁度出したつもりでしたが、中途半端な額多くて、何回も数え直したり…

幸い空いていたので、姉妹店から来ていた大人の方がフォローしてくれましたが、1年バイトしててさすがに初めての出来事だったので、パニックになってしまいました。お客様もペコペコしていましたが、さすがにこんなに出してくるとは…次こういったお客さんが来たら断ってもいいんでしょうか？断って後から店にクレームが来たりすると面倒なので…

Answer 1

断れる断れないは枚数にもよりますが、通常業務外になるので時間がかかってもいいか確認します

確認する内容としては
①手作業での計算になるから、時間がかかること
②ほかのお客様が来た場合は、中座してそちらを優先する
どっちみち時間がかかりますし、この２点に同意いただけない場合は、銀行で両替してもらってきてくださいと伝えますね

額としては１００円以下硬貨の集まりだと１硬貨あたりの数が２０枚を超えるので断ることは違法ではないですね…

レジの中が小銭でいっぱいになっても迷惑なのでもちろん社員などに相談して事務室で対応とかでもいいかもです

５０００円分の小銭は経験がないですが、基本的には金額の大きい硬貨から順番に次の額の硬貨に交換しながら計算するしかないので、それも伝えますね

１００円を１０枚集めて、千円に交換
１０円を１０枚集めて、１００円に交換
これをカルトンの中でやります、交換前と交換後のお金が混ざるといけないので面倒かもですがそうします

Answer 2

セルフレジなら断る理由はいくつもあります。
詰まるので変形してる小銭のチェックしてから入れて下さいと言えば本人面倒なんで諦めます、
小銭が満タンになってレジが止まるのでダメともいえます。

Answer 3

法律では硬貨1種類につき20枚まで使用可能とされてます。
ですので、今回の件はおそらく各硬貨20枚以上だと思われるので、お断りして良いと思います。
「申し訳ありません。硬貨はそれぞれ20枚までと決まっていますので、こちらでは対応できないんです」
などと断りましょう。
お客は貯めた多くの硬貨を銀行に預入すると手数料がかかるので、コンビニを選んだと思います。
繰り返されると問題なので、しっかりお断りした方が良いです。

ご参考までに資料を貼ります。

https://www.faq.kokusen.go.jp/faq/show/529?site_domain=default#:~:text=

Answer 4

小銭多くてびっくりするべやな～。でも、法律的には断っても全然問題ないんだよ。ただ、店の方針とかもあるから、そっちの確認もしたほうがいいかもしれんね。もしまたそういうことあったら、最初に「お札のほうがありがたいっす」って言うと、後々楽になるべ。お客さんも謝ってくれるだろうし、こっちも焦らずできるから。

でも、断るのがちょっと気になるなら、やっぱりスタッフ同士でうまくフォローし合うのが一番だと思うべよ。助けてくれる人がいると心強いべさ！