個人でベビーシッターをしていて、あるお客様とのコミュニケーションで悩んでいます。 ■状況

Question

個人でベビーシッターをしていて、あるお客様とのコミュニケーションで悩んでいます。

■状況マッチングアプリ経由で継続的にご依頼をいただき、幼児1名のお子様をお預かりしています。「預かり」といっても、託児中はお母様が在宅しています。
夕方から、食事介助・入浴補助(着脱や保湿)・トイレ補助・寝かしつけを承っています。

■困っていること
お母様がすごくドライというか、冷たい気がしてちょっと怖いのです。お子様に対してもそんな感じです。

最初の面談では、「他にお願いしているシッターさんにも同じものを渡しているので」とお手製のマニュアルをいただいたり、明るく感じのいい方だと思ったのですが、回を重ねるごとに印象が変わってきました。

■冷たい、怖いと感じたこと
・感染症対策としてうがいをしたら「やめて欲しい」と言われてしまった（コップはもちろん持参です）

・母子の食事中に沈黙が多かったので、お子様への声掛けやお母様へ世間話を振っていたら「食事に集中させたいので、託児にかかわるお話以外は控えて欲しい」と言われてしまった
→天気の話や体調への気遣い、保育のアドバイスなど当たり障りない内容です。たしかにお子様の食事時間が長引いてしまっていたので改めました

・「託児報告が長いのでもう少し簡潔で大丈夫です」と言われてしまった
→スマホで3スクロール分くらいは送るようにしています。他のご家庭では好評いただいていたので頑張りを否定されたようでショックでした…

・「イヤイヤ期のトイトレ大変じゃないですか？でも大丈夫ですよ、○○ちゃん理解力ありますし、すぐ出来るようになると思います！」と声をかけるも「あ、はい…」と、せっかく褒めて労ったのに薄い反応

・託児に伺った際、お母様より「前回の託児後に子供が熱を出した。○○さん（＝私）の体調は大丈夫でしたか？」と聞かれました。そのときお母様も風邪を長引かせていたようだったので、後日、体調に問題ない旨とお見舞いのメッセージを送ったが、短文しか返って来なかった

・「ご近所から野菜をたくさんいただいたのでお裾分けさせていただけませんか？」と聞いたところ、断られてしまった

■ネガティブな印象を与えてしまったかもしれない事柄
①ご依頼初期の頃、お母様から「先に私（＝お母様）が入浴して準備が出来たら声を掛けるので、子供の服を脱がせて脱衣所に連れてきて欲しい」と言われて、私も一緒に脱衣所に入って行ってしまったことがありました。

後ろを向いていれば体は見えないし大丈夫だと思ったのですが、お母様的にはお子様だけを脱衣所に入れて欲しかったようです。
（でも、それならそうと最初から細かくご指示いただきたいのが本音ではあります）

②最近、各ご家庭にクリスマスカードを郵送したところ、マッチングアプリの運営会社から「ご挨拶状を送っても構わないが、お客様の了解を得ずに住所を使用しないように」と注意を受けてしまいました。
例年、運営から注意を受けることはなく、カードのお礼を言われていないのはこのお宅だけなので、恐らくこのお客様からクレームが入ったのだと思います。

かといって契約が切られるわけでもなく、むしろ一定の収入が確保できるようにシフト回数に配慮をいただいたり、旅行先のお菓子をお土産にいただいたこともあります。

ただ、必要最低限の会話しかせず、上記のようなダメ出しをされてしまい、不機嫌そうなオーラを出されるのが怖いです。

どのようにコミュニケーションを取れば良好な関係が結べるでしょうか？
契約更新をこちらから辞退すべきかも含めて迷っています。

Answer 1

おそらくその人は、自分に余裕がない状態な感じもします。

自分もその人の気持ちがわかるのは、野菜とか食事中のお話など。

野菜のおすそ分け、されると困る人もいるかも。家事の手間を省くために、簡単に洗って入れるだけの野菜しか買わない。とか、もう決めたレシピがあるのに、それ以外の野菜をもらうと、余計にレシピを調べたり考えないといけない。そのレシピのためにまた１，２個材料が足りないから、もう、今週は買い物行かなくていいように買い物したのに、また行かないといけない、、、、捨てるにももったいなくて気が重い。気にせず捨てようとすると、ごみ箱が臭くなる、など自分は困ることがあります。

食事中にお話ししてて食べ物がのどに詰まった事件を周りで見たり経験した人がいた場合、食事中はなるべく集中させたいというトラウマ持ってる人いるかも。（自分の場合は、保育園の先生が、食事中の子供が、周りの話に気がとられ、食べ物がのどに詰まった経験があり、それ以来、そう言う方針だった）。

年賀状や挨拶状嫌う人もいることはいる（時間がないのに返事をする手間が増える。だから無視して返事しないが、それでもごみが増えると考える人も中にはいる。）

にしてもその人は、余裕がない感じだとは思います。

自分ならいろいろ理由つけて、仕事お断りすると思います。契約更新辞退した方がたぶん、メンタル的にもう悩まなくて気が軽くなると思います。自分なら更新絶対にしない。気づかれして仕事が嫌いになりそうになるのを防ぎます。

Answer 2

シッターをしたこともなく、頼んだこともないですが、
そこまでドライ？とは思わなかったです。

確かに、食事中に「必要なこと以外は話すな」と言われたのは
微妙かなと思いますが、実際にどれくらいお話してたのかは
文章からはわからないし、実際にお話してると気が逸れてしまう
子がいるのも事実ですしね。

挨拶状に関しては、わざわざ送ってくれた気持ちは嬉しいけど、
嬉しい反面、シッターで来ていただく以外の理由で住所を
使用されることに、若干のとまどいは感じるかもしれないです。
（利用申し込みの際に、そういうことにも住所を使用すると
了承していたのであれば問題ないのですが）

質問者さんが、お子さんだけでなく、保護者の方にも
丁寧に接しておられるのはわかりますが、同じだけの熱量では
ないけど、反応（返答や返信）自体はあるわけですよね！？
人付き合いが苦手なだけかもしれませんよ。
子どもを思う気持ちはあっても、それをどう表現したら
いいのかわからない人もいるでしょう。

私も、産後はひどい貧血が数年間続いて、いつも具合が
悪かったです（ケガしてるとかじゃないから、見た目では
わからない）。初めての子どもでナーバスになる面も
ありましたし、周囲の親切を素直に受け取れないときも
ありました。
当時の私は、まさに今回書かれてるようなお母さまのような
感じだったと思います。

子どもを無視しているとか、怒鳴りつけているとかであれば
別ですが、今回書かれたことだけであれば、
「育児に悩んでいるのかもしれない」
「心身の具合がよくないのかもしれない」
「人付き合いが苦手なだけかもしれない」
と考えて、接してあげてほしいなと思いました。