出前館配達員です。 先月、配達中のBAD評価を貰ってもいいようなとあるミスをしてしまいました。 しかし、それから１ヶ月た…

Question

出前館配達員です。
先月、配達中のBAD評価を貰ってもいいようなとあるミスをしてしまいました。
しかし、それから１ヶ月たった今も、トラブルカウント通知のメールが届きません。こちらは、客が運営にクレーム連絡を入れなかったからでしょうか？
それとも、入れた場合もメールに届かないだけでトラブルカウントはされているのでしょうか？

Answer 1

出前館でそれなりにやって、色々悩んだりしました

一年ちょいやりましたが、トラブルカウントは一回です
ピック前にバイクが故障が故障して、完全に動かなくなり、キャンセルしたところ、1週間後くらいでメールでトラブルカウントの通知が届きました
増えるなら、アカウント停止もあり得るので、注意して下さい的な内容でした

一方で毎月来る配達品質評価項目でホスタピリティーが突然異常に低かったりした事ありますが、何が原因で、何をやらかしたのかメールやアプリで通知、フィードバックは一切ありません
質問者様はもしかしたら、この辺りに目に見えるbad評価がつくかもしれません

盗難とか故意的なやらかしでない限り、1発退場になったりはしないし、立て続けにやらかしをしない限り稼働に支障が出る事態にはならないと思います

Answer 2

だいたい数日後くらいから10日以内くらいにトラアカメールが来るみたいです、また、何が原因か知りませんが、商品の少しの傾き等では出前館では、すぐ返金されず配達員に影響がないレベルの評価をしてくれます、ウーバーでは初回だったらAI対応ですから少しの傾きでも、すぐ返金してくれますが、出前館では、すぐ返金されずトラブルアカウントになりにくいです。

Answer 3

出前館は時々そういうことがありますね。
私の周りでも交通事故を起こして料理をすでに受け取った後なのにトラブルカウントが無かった人とか、いますよ。
この時は出前館運営に連絡して受けキャンにしてもらったそうですが、その後トラブルカウントの連絡メールが全く来なかったそうです。

私も一度誤配をしたんですけど、客から出前館側に連絡がいって、改めて作り直しで、その時もたまたま？私がオファーを受けて、行ってきて謝罪もしてきたのですが、トラブルカウントメールが無かったこと、ありました。

具体的な基準はわかりませんが、何らかの基準でトラブルカウントを付けているんだと思います。

評価がエクセレントで出前館を客としてもよく利用していて、あとは応答率が良いとか、一斉送信オファーをよく受けているとか、配達員にしか見えないあの共有メモによく記入してくれているとか、そういう人はトラブルカウントが付きにくいのかな？と思ったりしてます。