タクシー運転手を仕事にしています お客様の中に道路事情が悪く安全走行が 出来ませんと お断りしておりますが 納得して頂け…

Question

タクシー運転手を仕事にしています
お客様の中に道路事情が悪く安全走行が
出来ませんと お断りしておりますが
納得して頂けない方がおりますカスハラに値すると思います
私は カスハラと思いますが
いかがな もの でしょうか？
ご指導願います

補足

道路事情が悪く安全走行が出来ない理由
このご相談は申し遅れましたが 市役所で運営している デマンドタクシーのことです
原則ドア ツー ドアでは有りますが
道路事情に寄り 屋敷に入れない場合は
有るていど 道路まで出て来て下さいます

今回ご相談されたお客様だけが 解ってくれません 道路状況を申し上げますと
山の中の一軒家のお客様です
道幅が狭く タイヤ４本が 泥だらけになります
要するに 土手と土手の間を走行し 土手の中から 木の根っこや石等が飛び出しているため
バンクしかねない様です
それが200メートル位あり 行き止まりのため
Uターンするわけですが Uターン場所に草が一面に60センチ位伸びていて 草の中の石と
篠しの が生えていて パンクするのでは
と思うぐらい 草の中に草を登ると タイヤはスリップしてしまう様です
私の したいことは カスハラで訴えてみたいのです 出来るでしょうか？

Answer 1

私もドライバーですがお客様に道幅が狭く行けと言われて車か通れる範囲なら行きます。また安全走行が出来ないと言う考えが理解出来ません。 行ける道幅があり行けないのはドライバーの技量不足です。転回する場合も草が生えててもタイヤか脱輪しないならいいと思います。タイヤが汚れるからとか理由になりません。 石があろうがゆっくり走行すればタイヤはそう簡単にパンクなどしません。
その位でパンクするとか思われる方がドライバーとして理解出来ません。 貴方の場合行きたくないのなら『自分の運転技量不足で行けません』と申し出るべきです。今回の様なお客様の言葉をカスハラと感じられるならドライバーとして向いてないのではないでしょうか。
私がカスハラとかんじるお客様はもっと有り得ない事言ってこられます。でもそこでお客様と言い合いは絶対しません。言い合うとお客様と可也の時間言い合いになり時間の無駄で売上に影響しますから。嫌なお客様乗せてる時間なんて数分ですから頭に来ますが我慢して次のお客様乗せる事を優先します。そこで言い合いになると会社にクレームの電話され会社の人にも迷惑掛けますから。私は会社で1番売上てます。後輩にもその様に対応する様に教育しています。クレームを起こすドライバーはいつも言い合ってます。
言い合う時間の無駄ですし売上を上げる為には何を優先すべきか考えて方かよいと思います。

Answer 2

客が「行け」と言えば行かざる負えないのがタクシーです。
勿論、道幅が車両幅以下の道を行けと言われればカスハラ、強要罪にも該当しますが、その近辺にお住まいの方の車両が通っている道であれば行かざる負えません。

Answer 3

物理的に入れないなら合法。
頑張れば入れるのに自分の技量不足で入れないから違法です。

Answer 4

伝え方を変えてハッキリと道幅が狭くてこの車の車幅では進んで入れません、と言うしか無いように思いますが…

道路状況が…なんて言う説明で言われたら、私でも、何言ってんだ？って納得出来ないと思いますね…

具体的に分かるよう説明する責任は貴方に有りますし、説明不足を感じます。