私は個人経営でリラクゼーションサロンを経営していますが、ある自衛官にグーグル口コミに、タオルがくさい、ベッドがくさい、枕…

Question

私は個人経営でリラクゼーションサロンを経営していますが、ある自衛官にグーグル口コミに、タオルがくさい、ベッドがくさい、枕がくさい、店にいったあと風呂に飛び込んだ、ほんとにくさいと書き込みされ、清潔には入念に気をつけていますと返信すると、謝らないどころか、攻撃してきてありえない。などきれて、またくさいとキレた口コミの上書きされます。グーグルに通報しても消してくれません。店としては、このような嫌がらせ口コミは致命的になります。
自衛官は国民を守る仕事だと思いますがこのように個人を攻撃してもよいのでしょうか？ちなみに匿名で書き込みされますが、誰かはわかっています。

Answer 1

今問題になっていることですよね。
サロンで衛生面をしつこく言われるのは堪えますね。

誰かを攻撃したい方なのだと思います。職業など関係ありません。

もしくは、あなたに個人的に何か言いたいことがあるのではないですか？いずれにせよ、心身お疲れの方なのでしょう。

明らかに違うコメントには、本人を気にする一方、そのコメントを見るであろう見込み客のことを意識せねばなりません。

見込み客も、これまで多くの口コミを見ているので、自衛官さんの書きぶりが通常枠を越えていることは分かるはずです。ですから、ここは大人な対応ということで、謝り+今後気をつけますと簡素に書いて終わればいいです。

自衛官さんは言い訳を聞きたいわけではないです。何度も往復コメントになるのは目に見えています。

最後に、そんなお客さんは来店してこなくていいですよね。来店を断ってください。もし、従業員の人が施術しているなら、代表者のあなたが断ってあげてください。お客さんも大事ですが、スタッフのことが優先です。

Answer 2

タオルが臭い、ベッドが臭い、枕が臭い、というのはクリーニングに問題がある、ということはないでしうか。
匂い、というのは、感じる人の個々で好き嫌いがあります。香りを臭い、と感じる人もいます。
臭覚というのは個々人差が大きいものです。
だから実際のところはどうか。。。はわからないですね。

近所の美容院は使っているタオルを自店で洗って使っていますが、店内で干しているのか雑巾臭が消えず、洗髪したあと、タオルで顔を拭くように出されると吐き気がしました。結局、通うのは辞めました。別に他の客は気になっていないのでしょうが、自分は耐えられなかったです。

口コミに反論したいお気持ちは理解できますが、個人差があるものに対しての返答には、売り言葉に買い言葉になってしまうでしょうね。
あと、自衛官だったら国民を守る立場なのに。。。なんてのは関係ないです。
自衛官は別に特別な人間じゃないです。
個人的に苦情、クレームを言うことぐらいは認めるべきでしょう。
自衛官なのに、というのであれば、美容院なのにタオルや枕、ベッドが臭い、というのもどうかと思います。

まぁ、今後は入店しないのであれば、これ以上口コミでやり取りすることが無意味だと思います。
あと、清潔なこと匂いは別問題です。清潔にしてあっても、禁煙室だと謳っていても、たばこ臭がきついホテルの部屋だってあります。こういう口コミには今後充分に注意します、程度で留めているホテルが多いです。

Answer 3

自衛官と指摘されているので
相手がわかっていると思いますが
その方と、トラブっているのでしょうか？
嫌がらせを受ける理由わかっていますか？

Answer 4

これ読んでもどっちが間違ってるかわかんないんですよね。

あなたも気をつけてるとはいうけど、実際は臭かったかも知れないし。体臭に気をつけてる人はたくさんいるけど、臭い人もたくさんいます。

なんか、客観的な指標とかないんですかねー。