早くしてというから急いだらクレーム 化粧品販売員をしています 私ではないのですが他の社員が受けたクレームです

Question

早くしてというから急いだらクレーム

化粧品販売員をしています

私ではないのですが他の社員が受けたクレームですお客さまは「買い物に来たけど急いでる、早くして！」と言ったので
その販売員は「承知いたしました。すぐに商品ご用意しますね」と対応したところ
「もう買わない！」と怒鳴られ本社へクレームを入れられたそうです。
お客さんいわく、急いでるけどゆっくりメイクとかしてもらいたかった、とのこと。

でも普通「急いでる、早くして」と言われたらゆっくりする時間はないのかな？と思いますよね。
ゆっくりメイクなどをしてほしいのならば、急いでるとか早くしてではなくてその旨を伝えればいいのに
矛盾しているのではと思いました。

皆さんはどう思いますか？

Answer 1

お前が急いでる、早くしてって言ったからだろ！！！って言ってやりたくなりますね。そんなクソ客もう来なくていいですよね。そんな汚客様なかなかいないとは思いますが、今後はお急ぎという事ですがタッチアップどうなさいますかとか逐一確認した方が防止にはなるかもしれないですね。
本社へはそういった流れでの対応だった事は伝わっているのでしょうか。いつも気分を上げてくださるBAさん達には気持ちよく働いていてほしいです。

Answer 2

急いでるのと、しかるべきプロセス（メイク）を（勝手に）省くのは別の話です。

というか、どう思うか？（誰が悪いか？）ではなく、ならばどうすべき（だった）か？を突き詰めるのが大事だと思いますが。

Answer 3

これは販売員の聞き取り不足ですね。

Answer 4

メイクを早めたのはナイス過ぎる