コンビニでアルバイトをしています。 ほぼ愚痴になってしまうのですが、皆様のご意見をいただきたいです。 レジの…

Question

コンビニでアルバイトをしています。

ほぼ愚痴になってしまうのですが、皆様のご意見をいただきたいです。

レジの際にエコバックや持ってきた袋を無言でレジに置かれます。入れろっていうことなのだと思うのですが、敬語じゃなくても、「入れて」や「入れてもらえる？」の一言ぐらい言えや。と思います。

それで入れなかったら「君バイト？入れないんだね」と言われました。入れてもらえるのが当たり前だと思うなよ。とそう思ってしまいます。

また、箸や袋をつける時にも、「箸（袋）は要りますか？」と聞くと、
「いるに決まってるやろ、どうやって食べるの」
や、
「この量を袋入れずにどうやって持って帰るねん」

と言われるのですが、箸なんて、家で食べる方や、割り箸をそもそも持っている方などもいるから聞いてるし、袋に関しては、頑張って意地でも手で持って帰る方や、エコバックの方だって居ます。

そういう時毎回、想像力働かせろや。
と思ってしまいます。

皆さんはこのような事にあった場合、どのように考えますか？
多分私が性格が悪いだけなのですが、みなさんのご意見をいただきたいです。

Answer 1

質問者さんの性格が悪いわけではないですよ。

コンビニではないですが私も接客業なので、お気持ちはすごくわかります。

レジの際にエコバックや持ってきた袋を無言で置いて店員に入れさせる、「箸（袋）は要りますか？」と聞けば、呆れて店員をバカ扱いする。私もコンビニでこういう人たちを時々見かけますが、なんで普通に会話できないのか本当に不思議です。

質問者さんが感じているように、こういう人たちは自分のマナーや想像力の無さを棚に上げて、他人に気配りばかりを求めるからタチが悪いんですよ。私ならにこやかに、早口かつ遠回しに客の頭の悪さを指摘しますね。「この量を袋入れずにどうやって持って帰るねん」→「エコバッグをお持ちでないのでしたら、袋に◯円頂きますがよろしいですか？」面倒だけど、頭の足りない客を教育するつもりで接客するのがいちばんいいかと思います。

いろんなお客さんがいる中で大変だとは思いますが、お仕事がんばって下さいね。

Answer 2

元コンビニ店員です。
コンビニ13年やって来ましたが私も過去、箸の有無を聞いたらそう言われたことがあります。
温めたお弁当でもマイ箸で断られることあったので聞いたのですが、相手が自分本位な人だとそうなりますよね。
私はヤレヤレと思いながら、淡々と接客してましたよ。
謝りはしません。｢そうですかー｣くらいな感じです。
マイバッグは上から｢マイバッグ持ってる人は入れてあげて｣と言われてたので、お伺いはしますよ。
私が働いていたところはサッカー台もレジのすぐ脇に用意してました。
レシート渡す際、コーヒー1杯の方にいるか聞いたら｢当たり前でしょ！｣と奪っていかれた事も。
なのでその後は聞き方考えて｢レシートどうぞ｣というようにしました。
めんどくさい客にいちいちイライラしたり、絡まれるとめんどくさいので、自分のやり方を変えてましたよ。

Answer 3

しっかり言い返しましょう
いるに決まってるやろ、どうやって食べるの→マイ箸と言うのが世の中にはございます
この量を袋入れずにどうやって持って帰るねん→ポケットにエコバッグを持参してるお客様もいらっしゃいます

余計な事を言ってくる人は「自分はお客で立場が上」と昭和脳なんです
こちらが悪い訳でもないのに謝ってしまうと自分が正しかった、店員を謝らせた、という立場が上である事を証明したかったり優越感がほしいんです

ただこちらに少しでも非がある場合(箸をお願いされたのに付け忘れた、商品が売り切れ)は平謝りでもいいので謝っておきましょう

Answer 4

面倒臭い客相手で大変ですね。
間違ってもコンビニでは働きません。

因みに自分は、
袋や温めの有無は、聞かれる前に言います。
袋には、店員さんがスキャン済の商品から詰め始めます。
その方が効率良いからです。