リサイクルショップで働いてますが、顧客対応に関して意見を聞きたいです。

Question

リサイクルショップで働いてますが、顧客対応に関して意見を聞きたいです。リサイクルショップあるあるですが、買い取りのお客様で特にハイブランド品をお売り下さるは買い取り額に対して非常に高い期待値を持つ方がほとんどです。

でも、Louis VuittonにしろGucciにしろ、本当に査定額が高額になるアイテムは実のところ限られています。楽天やメルカリなどで非常に高額で出品されてる状況を見て期待する方が多いですが、実際の中古相場はその半額やそれ以下で売られる場合が多く、そうなると買い取り額の方はお客様の期待値からすると信じられないくらい安いものになります。

しかし、無理して期待に応えて高く値付けすれば利益が得られないので、あえなく安い価格を提示せざる負えない場合がほとんどです。

毎度、丁寧になぜ安いのかをアイテム一つ一つの中古相場事情を説明しながら理由を話すのですが、どうしても暗い雰囲気になってしまいます・・・私のコミュニケーション能力が足りないだけなのは重々承知なのですが、どうすれば少しでもポジティブな雰囲気で対応できるようになるでしょうか・・・

※価格が安い時点で、どうしてもネガティブな雰囲気になるのは仕方がないのですが、少しでもポジティブな雰囲気に持っていきたいのですが、全然その方法が分からず、こちらで質問をさせていただきました。

Answer 1

お疲れ様です。
お仕事大変ですね。
私もリサイクルショップに売った経験がありますが、ショックで愕然としました。

そのようなお仕事は、コミュニケーション能力や、ポジティブもネガティヴもないと思います。
変に愛想良くしたり、「すみません」的な雰囲気を出さずに、きちんとした敬語を使って淡々と説明してシビアに対応すればいいのではないでしょうか？

買い取りショップって、本当に大変なんですね。
健闘を祈ります。
頑張ってください。