ホテルのフロントで働いている方に質問させて下さい。

Question

ホテルのフロントで働いている方に質問させて下さい。今まで接客の仕事は未経験でしたが
運良く雇って貰えたホテルの「フロント」の仕事です。

研修が終了したのですが、自分でもビックリする程、仕事が覚えられません。
新しい事を教わる度にメモを取っているのですが、
分からなくなった時、メモを見ている最中に（トロくて）注意を受けてしまいます

研修期間５日間で、研修後１日経過しましたが
私の前に入ってきた人は一日で覚えられた、という内容も５日かかっても微妙で
半ば呆れられている状態です

ホテルでお仕事している皆さんは、どれ位で仕事を覚える事が出来ましたか？
参考までにお聞かせ下さい。

また、指導する側から見る場合、何を見て「この業務に向いていないから辞めてもらおう」
と判断しますか？

Answer 1

ホテルのフロントで働いています。

私も研修中はよく同じことで注意を受けました。でも、家に帰ってから復習をし、全てを覚えて次の日に臨みました。予約の電話の取り方を教わったら、その日のうちに丸暗記して、次の日大体の電話を取れるようにしたり、チェックインの流れを教わったら、自己流フローチャートを作って、整理して覚えたりしました。周りの同僚も、家できれいにノートにまとめて、努力している人ばかりでした。

一度で覚えられる仕事ではないと思います。でも、一度覚えたら、いちいちメモを見ることもなくなるし、楽だと思います。

「どれくらいで仕事を覚えられたか？」ということですが、私の場合、電話・チェックイン・チェックアウト・締め作業・宅急便などの諸々のサービス・売店などのフロントの仕事を全て自信を持てるようになったのは、１ヶ月くらいでしょうか・・・。でも、クレーム処理や色々な要望に対する対応や、後々稼働率を上げるための色んな仕事など、次々に応用的な作業が出てきますので、長年勤めた今でも日々勉強です。

指導する側からみて、ホテルに向いてない人は・・・
・お客様にまともに接することができない人（コミュニケーションが取れない人・嫌なことがあればすぐ顔に出る人・敬語が使えない人）
・状況判断ができない人（視野が狭い人・優先順位をつけて動けない人）
・何度言っても失敗を繰り返す人（向上心がないとみなされる）
・協調性の無い人（チームワークですので）
以上は全て、お客様に迷惑をかけることにつながるので、サービス業として致命的だと思います。

実は、今のホテルでも、なかなかルールやオペレーションを覚えられない問題児がいるのですが、彼女はプライベートと仕事をきっちりと分ける人で、仕事場以外の努力が足りない故に、同じ失敗を繰り返しています。注意されたことはメモして、帰り道にでも復習するとか、失敗したことを一覧にして二度と繰り返さないように気をつけるとか、努力をしてチームワークを乱さないように心がけなければならないと思います。

質問者さまは、まだ自覚を持ってらっしゃるので、まだまだ間に合うと思います。大丈夫ですよ。

このご時世、フロントとして採用されたということは、質問者さまの資質が認められたということですので、自信を持っていいと思います。お互い頑張りましょう（＾＾）ノ

Answer 2

おめでとう、仕事をGETされたんですね。
「運良く雇って貰えたホテルの「フロント」の仕事です」・・・・・・
そうです、頑張らなきゃね、最初はもたもたしますが、毎日の慣れです。
逆に覚えるのが時間がかかる人のほうがマニュアルに忠実で丁寧な仕事振りなんですよ。
小利口な人は手を抜くことも早く覚えます。ｗ

業務は人間関係が大事です、てきぱきとした業務の遂行も大事ですがいかに調和を形成する方が大変です。
上司やお客様に可愛がられることが大切ですよ。