マクドナルドクルーです。お客様から前のおもちゃと一緒なので取り替えて欲しいという要望があり取り替えました。渡した直前はな…

Question

マクドナルドクルーです。お客様から前のおもちゃと一緒なので取り替えて欲しいという要望があり取り替えました。渡した直前はなぜか不満そうでした。するとネットで袋にある番号を調べ中身を確認していました。ランダムなのに？？触っただけで前のおもちゃとは違うことは分かるはずですがなんか気持ち悪いです。なんでおもちゃの番号なんてネット上に上がっているのでしょうか。なんか大人げなかったです。こういうお客は大人に多いです。取替はいいんですけど凄く汚いです。どうして改善されないのでしょうか。。

Answer 1

交換してもいいんですか？

うちの店舗なのかフランチャイズでなのかわかりませんが、1度お渡ししたおもちゃは絶対変えられません

開封していなくても、です

Answer 2

まず、なんで交換を願いでる客がいるのか、それは金になるから。
で、番号をネットにあげるのはみんな小銭が欲しいし、自分が投稿した記事が注目されると、世の中から自分が必要とされてる気になるからです。

メルカリみればわかるけど、人気のおもちゃは値段が違うんですよ。
交換してもらたら、５００円～１５００円くらい価値が違うんで、嘘ついてでも交換してもらうんですよ。

で、改善しない理由は、あなたのお店（店長）の方針で「交換に応じてやれ」って言っちゃう店主がいるから。
これが、ちゃんと「ランダムなんで、交換はできません、欲しけりゃ当たるまで買ってください」でいいのに、対応する店がいるから相手が調子に乗るのです。

あなたはバイトなので、お店の方針に従うしかありませんが、店長に意見は言えるので、断るようにできないか打診してみるといいでしょう。