接客業での電話対応についてです。 お客様が店に用事がある、教えて欲しい事がある、ただ話し相手が欲しいだけなど 言い方…

Question

接客業での電話対応についてです。
お客様が店に用事がある、教えて欲しい事がある、ただ話し相手が欲しいだけなど
言い方は悪いですがお客様の都合で電話をかけてきているのに通話料がかかる事を嫌がるのは何故なんでしょうか？

Answer 1

（お客ではない）他人が用事があるのではなく、お客が用事があるからです。

Answer 2

おはなしを聞いてもらうのに料金が発生するから

なんででしょうね

誰も知らない所で愚痴りたくもなりますよね

Answer 3

お客様が通話料を嫌がる理由は、無料のコミュニケーション手段が普及している現代において、有料の通話に対する価値感が変わってきているからかもしれません。また、お客様がサービスに対して支払う費用に敏感であるため、追加のコストが発生することに抵抗を感じることもあります。職場での対応としては、通話料の心配がないように、メールやチャットなど他の無料の連絡手段を提案することも一つの解決策です。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。

Answer 4

お客様が通話料を嫌がる理由としては、以下の点が考えられます。

・お客様側から電話をかけているので、通話料を払う必要があると思っていない可能性があります。自分から電話をかけたので、料金は店側が負担するべきだと考えている場合があります。

・無料通話を期待している可能性があります。最近は無料通話アプリが普及しているため、電話に料金がかかることを想定していない場合があります。

・通話料を払うことに価値を感じていない可能性があります。お客様の用件によっては、通話料を払う価値がないと判断している場合があります。

接客業では、お客様の様々な要求に柔軟に対応する必要があります。通話料を嫌がるお客様に対しては、丁寧に料金の必要性を説明し、理解を求めることが大切です。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。