ホテルのフロントで働いています。今、新しく一ヶ月前に入社してきた中国人女性と働いており、ものすごくストレスが溜まります。

Question

ホテルのフロントで働いています。今、新しく一ヶ月前に入社してきた中国人女性と働いており、ものすごくストレスが溜まります。日本語もカタコトなため、電話の対応もまともに出来ず難しそうな要件なら、話を聞く努力もせず、私は出来ませんのでと私に受話器を押し付けてきます。また、再三教えたことを何度も聞く傾向があり、なぜ覚えられないならメモを取らないのかと本人に聞いたら、早すぎてメモに取れない、日本語は難しいなど言い訳ばかりします。早すぎるなら、ゆっくり言って下さいと伝えて下さい。また日本語が難しいなら、中国語で走り書きでもいいのでメモを取ってくださいと伝えましたが、私は頭で覚えますのでノートは取りたくありませんと我を突き通されてしまいました。実際には、教えたことは理解できていないようで簡単な業務以外覚えていません。ホテルは未経験のようで、覚えられないなら何故ノートに書かないのが理解出来ません。ただ単に面倒臭いだけだろうとしか思えません。向上心も感じられないし、出来ませんが常套句です。どうしていいか分からず、もう教えることは辞めました。私はストレスだらけなためこの職場を来月辞めますが、あと一カ月中国人女性とはどう向き合えばいいでしょうか。ちなみに私は下っ端なため、パワハラとか言われても嫌でなかなか支配人にも相談できません。アドバイスお願いします。

補足

また、ノートは中国語でも書けないのは、中国語は長いからと言うびっくり仰天な言い訳でした。他の中国人女性と前に働いたことありますが、その方は勤勉で語学も堪能で仕事が出来る人でしたので、こんな我儘な人は初めてです。

Answer 1

たぶん、その人、貴方が感じてる（思ってる）以上に、日本語ができないのかもですね

日本語がよくわからないから、
メモとかを取っても、どうせ電話とか対面の日本語での対応（仕事）がわからないのだから、メモなんか取っても同じ（意味ない）

という発想なのかも

中国人って、やっぱり外国人ですし、
どこか違うところがありますよね

外国人でも女性は日本語を覚えるの上手かったりするけど、
日本語学校であんまり熱心に習わ（学ば）なかったりしたのかも

そこそこ学力や向上心のある中国人は、
意味を教えてとか、これはなんのこと？
みたいにして訊いてきてメモを取る…
という私的印象なので、
その女性は、中国人対応のスタッフとして重視され採用なのかもしれないけど、
ホテル側も、ホテルマンとしての技量は重視せず（実際、未経験だし）、
日本語検定とかの資格も、「証明書」のみで、実際の日本語力を見極めず、採用したのかもしれませんね

私の経験では、中国人の、特に若い世代は、
わざわざ日本に来てるのもあるから、
そこそこ熱心だし、純朴なところがあるように感じました

その女性は、元々、雑な性格なのでは？
という印象ですかね

Answer 2

政治家が簡単に首にできないようにしてしまったからな、、、で、すぐに首にできる国を嘲笑う傾向があるし、日本の社会構造上、耐え忍ぶしかない気がします。簡単に首切れないので。

強く言うしかない気がします、パワハラだと言われても。

Answer 3

中国人の客と中国語の電話がかかってきた時だけ、任せればいいです
それ以外は、いないものとして働いてください

要は、翻訳ロボットです
それ以上のものを期待するのが間違いだと思いますね

Answer 4

中国人の方を雇っているなら中国語の業務マニュアルとかないのでしょうか？
1度教えたのにできないのは日本人でもまあまあいるのでそこは仕方ないですが、3回目聞かれたらマニュアルに載ってますよだけでいいと思います。
受話器押し付けられてもニコッと笑ってマニュアル載ってるよ〜でおけかなって。