薬局で勤めています。 「今度から認知症を患っている本人が薬を受け取りに行きます」とその家族さまからお話がありまし…

Question

薬局で勤めています。

「今度から認知症を患っている本人が薬を受け取りに行きます」とその家族さまからお話がありました。(今までは ずっと家族さまにお渡ししていました)福祉をお持ちでお会計はないし、大丈夫だろうとなどと言われるレベルです。

怖いのが、認知症のご本人様が薬をもらったことを忘れ、どこかに置いたままにして「貰ってない」と言い出すことです。
何か証明書のようなものを用意して記名してもらってはどうかと管理薬剤師に提案したのですが、なあなあで流されてしまいました。
まさか写真を撮って残すわけにもいかないし、なにかトラブルを避けるいい方法はありますか？

よろしくお願いします。

Answer 1

私も認知症の父が居て、私が代理で薬を受け取るのですが…まだ買い物レベルなら行かれるぐらいの時に数回、本人を行かせました。
同じように事前に電話しました。
もしも、ちゃんと持ち帰らなければ再度問い合わせの連絡をすると思います。
相手のご家族も本人の能力は疑っているので…薬局側が渡していないのに「渡した」と虚偽をするとは思っていないし、そこは信頼している。最悪は防犯カメラは有りそう。
個々の病気に対して個人の署名をもらうほうがリスクがあるが、薬局が全員に受取り署名を求めている所もあるので、トラブル回避のためそういうルール作りをするのは良いと考えます。

Answer 2

指定薬局にはなっていなくて、ご家族からも信頼はないのでしょうか？
認知症の患者様に証明書書かせたところで「書いていない」「嘘をついている」とキリがありません。薬を置き忘れるなら一緒に証明書も忘れます。コピーして控えを用意したところで。
ご家族から信頼されていればご本人様にお薬を渡したところで「〇分に来て、今お渡ししました」と電話一本で済むんですけど。
心配なのは渡した貰ってない論争ではなくて、ちゃんと保険証と処方箋もって持って薬局まで来れるかがこちらとしては怖いですね。
ご家族と信頼関係が結べていれば受診日も分かり、「〇時間経っても来られません」と連携できるんですがご家族も大変になってきたんでしょうね。

Answer 3

それを言ったら

保険証を見せたはずだ
お金を落としてないか
鞄を忘れてないか
など
キリがありませんよね

大事なのは、そういうことではなく
本人さん、ご家族さん
とあなたたち薬局スタッフとの信頼関係かなと思う
信頼してもらってれば、細かいことを疑われずに済むのが普通、それを築く努力を受付の事務員も積極的にやるべき

Answer 4

証明ができないなら動画を取るしかないのではないでしょうか？

無事に自宅に薬を持って帰られたなら動画は削除すれば良いし貰っていないと激怒して薬局に来たら見せれば良い

監視カメラなどはないんですか？

私の知り合いの話になりますが高齢者施設の送迎をされてる方がいてその方が利用者さんから庭の花を頂いたようなんですが数日後その利用者さんから勝手に花を持って行ったなどと騒がれて証明する物もなく所長も話を聞いてくれず解雇になったと聞きました
自分の身を守るためには証拠が必要だと思います