ホームセンターの清掃員をしてるのですが、ときどきお客様に『〇〇は売ってますか？』『〇〇はどこにありますか？』など商品につ…

Question

ホームセンターの清掃員をしてるのですが、ときどきお客様に『〇〇は売ってますか？』『〇〇はどこにありますか？』など商品について聞かれます。ですが、ホームセンターの商品を管理してる者ではないため『私、清掃員なのでわからないです。』って断ることが多いです。
断った際に、お客様に不満げな顔されるのが悩みです。

適切な接客や言い方はありますか？

Answer 1

清掃員の制服ですよね？
聞くほうが悪いと思いますが、丁寧に言うなら、
申し訳ありませんが、清掃員なのでわかりかねます。〜な制服を着ている者が店員ですので、そちらまでお願いいたします。
とかでしょうか。店員まで案内する必要はないと思います。

Answer 2

「私は清掃員ですのでわかりかねます。
販売スタッフがあそこの方にいらっしゃいますので（とレジ方向を指さす）
そちらでお願いします」
という感じでではどうでしょうか。

Answer 3

清掃員ってことはホームセンターで直接雇われている訳ではなく別会社で雇われているってことですよね？
ホームセンターに直接雇われているなら他の方の回答通り聞いた方が良いと思いますが
別会社で雇われているならそこまでする義務は無いので
清掃員なので分かりませんで良いと思います。

Answer 4

質問者様もホームセンターの従業員である事を忘れては駄目だと思います。
『私は担当外なので知りません』と突き放す行為と同じですよ。

「私は清掃員で商品の事は分かりませんので、宜しければ確認してきましょうか？」と対応する姿勢を見せた方が親切ですよ。
お客さんの代わりに販売スタッフに聞きに行ったらいいと思います。