マック店員です。カスハラとか諸々本当に辛いです。 少し愚痴のようになってしまいますが読んでいただけたら嬉しいです。 …

Question

マック店員です。カスハラとか諸々本当に辛いです。
少し愚痴のようになってしまいますが読んでいただけたら嬉しいです。

私は研修中の高校1年生のクルーです。お客さんもおもわず笑顔になるような接客をいつも心がけています。

①私が何かしたわけではありませんが、最初から最後までずっと喧嘩腰でかなり強い口調でお話してくるおばさまでした。ずっと睨まれて罵られてすごく辛かったです。
その方はお店を出ていかれるときにも私の方を思いっきり睨んできました。元々の目つきの問題ではないです。
私はすごく恐縮してしまって少しびくびくしながら接客をしてしまいました。堂々としていた方が良かったんですかね…

②おばさま（上の方とは違う方です）が注文されたものを私が間違えて聞いたことにされてしまいました。私は確実にそのお客様が言ったものを精算しました。おそらくその方の言いがかりです。
それなのに私はリーダーに注意されてしまいました。でもそのときに「あのお客様確実にこれ注文してましたよ、1度確認しましたし……」とか言っても言い訳にしか聞こえません。だから何も言えずに黙って「すみませんでした。次から気をつけます、！」と言いました。
社会は理不尽なことが多くて自分は間違えていなくてもペコペコ頭を下げておいた方が良いと聞いたことはありますが、やはりそうした方が良いのでしょうか？私は濡れ衣というか、自分は何もミスをしていないのに頭を下げたり、自分が悪いことになってしまったりするのが嫌で仕方ないし、すごく辛くなって落ち込んでしまいます…

③1番最初にテイクアウトなのか店内で食べていかれるのかを伝えてくださるお客様がよくいらっしゃいます。ですがマックのレジはINかOUTかは1番最後に選択するシステムなんです。
なので既にお客様が言ったのに、最後に「店内ご利用ですか？」とまた聞くことが多々あります。
そのときに「さっき言ったんだけど。」とか「テイクアウトって言ったよ？」とか言われるとしんどいです。
そういうとき「失礼いたしました、！」などと言えばいいだけなのかもしれませんが、自分のなかでモヤモヤが溜まってしまいます…

長々となってしまい申し訳ないです。
ここまで読んでくださってありがとうございます！
社会経験豊富な先輩の皆様、こんなときはこうしたらいいよ、こう考えたら楽だよ、などアドバイス待ってます。もちろんマッククルーの方でもそれ以外の方も待ってます！

Answer 1

同じくマッククルーです！

①どこに行ってもこんなお客様はいます、、私はGELなんですがそんなお客様の対応をすることが多いのですが、心の中ではボロクソ言ってます！！そういう人は人生楽しくないのでそんな人に左右されてちゃダメです！！！

②マネージャさんとどのくらい仲がいいのかもよりますがあんまり関わりのない方とかだったら次から気をつけますすみません！って言っておいたらもう忘れちゃっておっけいです！！

③マッククルーあるあるですね、、笑
私は最初にテイクアウトでと言われたらOUTのボタンの横に指を置くようにしてます！イートインだったらINの横です！！そんな感じで自分のやりやすいように何か決めちゃったらいいと思います！！

私も高校生で初めてのバイトがマックで同じような状況に何回もなりましたが今楽しく出来ているので大丈夫です！！！頑張りましょ！！

ほんとに切り替え大事です！！！次に活かすことももちろん大事ですがそんなにずーっと考え込むよりは忘れちゃった方が全然いいし、楽しいですよ！！もやもやしたままだとよりミスが増えちゃったりしちゃいます！

Answer 2

マクドナルドでマネージャーをしています。

①
そのような人はどこにでも一定数います。
ゴミみたいな人間もいる、そう割り切るしかありません。
むしろあんなヤバいやついたと話のタネにでもしてやりましょう。

②
リーダー(恐らくマネージャーのこと？)は注意するのも仕事なので言ってきます。
謝るのも大切ですが、本当に確認したならそれも伝えるべきです。
言いがかりをつける人がいるのは、場数踏んでるマネージャーが1番よく知ることです。
そのような人にマネージャーが正しく対応するためにも、こちらとしてはぜひ本当のことを言って欲しいです。
言い訳するなと言ってくるやつはマネージャーの資格ないのでさっさとコンプラ通報です。

③
本当にこれはもうクルーあるあるです。
慣れた人でも量を捌くと抜けることはあります。
オススメは、最初に店内でと言われれば、人差し指を軽く立てた形にしておく(INのIを表す)
逆に持ち帰りなら親指と人差し指で丸の形にする(OUTのO)
のように、何かしら覚えられる自分ルールを作ることです。

Answer 3

③ですが，客は間違っていないのだから指摘されて不満を
持ってはいけません
覚えられないのなら聞き流さない手段を考えるとか
他のクルーはどうしてるのか聞くなど自分で工夫をするしかありません
でも仕組みのところはすぐ可能かどうかは別としてシステムに改善要望を上げてもよい案件だとは思います

Answer 4

私も高校生の時マックで働いていました。
マックとかファストフードは安く食べれるからそれなりに民度は低いんですよ・・。
それだけは理解しておかないといけないですね。
接客業は好きだけどやっぱりマナーのなっていない人は可哀想でなんでそんな人の為に悩まなきゃならんのだと思っていました。
そんな時は同じクルーとか家族とかに愚痴を聞いてもらっていました。