ウーバーイーツクレームについて 場所がわからないと外国人の配達員の方に言われ、チャットや電話で対応して20分経過しまし…

Question

ウーバーイーツクレームについて

場所がわからないと外国人の配達員の方に言われ、チャットや電話で対応して20分経過しました。うち10分は電話をしながらずっと外で待っていたのですが、全く別の場所に向かったり、日本語が不自由で何を言っているかわけがわからず、こちからから住所を提示しても分からないと言われてしまい、結果30分ほどたっても全く到着する気配がなかったため｢もういいです｣と言って電話をきりました。

そうしたら、ウーバーイーツアプリでお客様が返事をしなかったためキャンセルになりました。
とかかれ、お金は請求される旨が記載されていました。

自分がもういいと言ったのも悪かったかもしれないが、意思疎通が取れず、忙しいからウーバーイーツを頼んだのに30分経っても到着する気配が無く、そう言うしかなかったです。

せめて一言クレームを入れたいのですが、何処で電話が繋がりますか？

補足

問い合わせたら返金され、500円のクレジットももらったのですが、今すぐ頼んだらまた同じ人とマッチングしてしまいますか？このクレジットを使い切ったら二度とウーバーイーツは利用しません…。勉強になりました。

Answer 1

Uber Eatsはこの手のトラブルが多い感じがしますね。一軒家ですか？
とりあえずBad評価をしておいてください。運営に電話で文句を言うことは恐らくできないです。あと、次は恐らく違う配達員だと思います。出前館のほうがこういうトラブルは少ないと思います。出前館では隣の家と間違えないように家の写真や目印などを撮って他の配達員と共有する機能があります。
出前館できた配達員にうちの写真を撮ってメモ欄に貼っておいてくれないか？と頼めばやってくれると思います。ウーバーではこの機能が無いです。

Answer 2

ウーバーイーツにもう一度ご意見を入れて、日本語の話せない外国人は雇うべきではない、問題が起こりやすい、コミュニケーションが取れないなどの意見を入れておいた方が良いと思います。

今度 利用をするときに ”日本人希望” と書けばいい。笑

Answer 3

災難でしたね
配達員はたくさんいるので
同じ人とマッチングすることは早々ないはずです

Answer 4

住所はしっかり記載して、ピンの位置も合ってましたか？