占い師をしていますが私が出勤していない間2年以上の常連客が別の占い師に入り、容姿をディすられ、ろくな鑑定をして貰えなかっ…

Question

占い師をしていますが私が出勤していない間2年以上の常連客が別の占い師に入り、容姿をディすられ、ろくな鑑定をして貰えなかったらしくまたマネージャーもそれに対する措置をしなかったので、○○さんのことは好きだけどもうこの店には行かないと言って3ヶ月経ちます。
返金もとか占い師でも代替鑑定もマネージャーが拒否したらしく、怒ってしまい来なくなってしまいました。
1ヶ月に3回は来て1時間とか、少なくても40分とかいてくれてたのに最悪です。隣のビルにある競合他社に流れてしまいました。
無茶苦茶な対応をした占い師にも腹が立ちますがマネージャーにも腹が立ちます。
でもこれって仕方がないことですか？1番の太客でした。

Answer 1

思うんですけど、占い師って、早い話が運を扱うお仕事ですよね。
運を掴むには、お客さんを大事にして、なるべく接触の機会をつくるしかないじゃないですか。

「出勤していない間」とありますけど、大事なお客さんがいたら、あまり休めないし、長期間休むなら常連のお客さんにも伝えなきゃいけなかったと思います。
優秀な営業マンはそうしてますね。

仕方がないことか？と言われると、仕方がないとしか答えようがないです。
運を扱う仕事なのに、運が来なくなる行動をしているんだから。

だから、またお客さんを新たに開拓して頑張ってください。
これも経験のうちだと思います。

Answer 2

常連客を失ったことは非常に残念なことです。しかし、このような事態は避けられないこともあります。

・常連客の方が不快な思いをされたことは重大な問題です。店舗としては真摯に対応し、お詫びと適切な対応が必要でした。

・しかし、一方的に非を認めるのではなく、当事者全員で冷静に事実関係を確認し、建設的な解決策を探ることが大切です。

・今後、同様の事態を防ぐため、スタッフ教育の徹底や、クレーム対応のルール作りなどが必要かもしれません。

・常連客の方に対しては、丁重に事情を説明し、再び来店していただけるよう働きかけることをお勧めします。

・競合他社に流れてしまったことは避けられませんでしたが、今後は同じ過ちを繰り返さないよう努力することが大切です。

このような問題は、冷静な対応と前向きな姿勢があれば、必ず解決できるはずです。一過性のことではなく、会社を成長させる良い機会ととらえることをお勧めします。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。

Answer 3

この状況は、お客様の信頼を失い、ビジネスに悪影響を及ぼす可能性があります。まず、マネージャーに対して具体的な改善策を提案することをお勧めします。例えば、占い師の教育やマナーの向上、お客様への謝罪と再度のサービス提供などです。また、お客様に対しては直接謝罪し、信頼回復のための努力を示すことも重要です。ただし、最終的な決定はマネージャーに委ねられます。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。