質問失礼します。 高校生18歳です。 私はドンキでアルバイトをしているんですけど、 ドンキが開店でしてからまだ日数がたっ…

Question

質問失礼します。
高校生18歳です。
私はドンキでアルバイトをしているんですけど、
ドンキが開店でしてからまだ日数がたってないと言うこともあり、ここ最近はずっと混んでいます。昨日来たお客さんの中でレジの対応途中のお客さんがいて5分ほど待たせてしまったんです。そしたら
その人がものすごく大きな声で店員に向かって怒鳴ってきました。
そこには私含め女5人位？男2人といたのですか、みんな怒鳴ったのが怖く、誰も対応できませんでした。
それと同時に私は他のお客様に色々質問されていてそちらのお客様の方がかなりお待たせしていたのでそっちを優先していました。他の方も何人かはトラブルがあり忙しかったかもしれません。
でも、他の誰もみんな怖がって対応しませんでした。
多分その対応が途中になってしまっていたのは他に問題が起きていて他の人に任せていたけどその人も他の対応に追われてて途中になってしまった感じなんですけど、
ほんとに誰も対応しなくってみんな怖がってて私も怖かったですけどこのままにしててもお客さんにも申し訳ないので私が対応したんですけど、すごい暴言を言われたんですよ、接客中にずっと、夫婦できていて男の人180センチほどある方がずっと「お前接客向いてないぞ」とか、「辞めちまえ」とか、「クソ女」、「なんでもお前みたいな奴がここにおんねん」とかずっとずっとずっとほんとにいってきて、ですけど店員側がお客様を待たしてしまったのは良くないのでほんとうに申し訳ありませんでしたと何回も言ったんですよ。
ですけどほんとにずっと色々と暴言言われて私の人間性まで否定されたんですよ。
横のレジに社員の男の人とかカーテンで隠れているすぐ後ろに女の人たくさんいたんですけど誰もあの人やばいって話してるだけでなんも助けてくれないんですよ、
インカムで店長を呼んだんですけどなかなかきてくれないし応答もないし、ほんとに最悪でした。
なんとかその人の接客が終わったんですけど立ち去る時もずっと私の悪口をずっと言っていました。
それが怖くて苦しくなって泣いてしまったんですけど私はどうしたら良かったんですかね。
何を間違えていたか私にはわかりません。
昨日のことで今日はバイトに行く気になれず休みました。ほんとに鬱になりそうですし、怖いし辛いです。
バイト終わった時にみんなから大丈夫？と言われたんですけどなんかイライラしました。
同じような経験のある方の話が聞きたいのと、
そう言う時の対処法
メンタルの維持方法を知りたいです。

長々とすいませんでした。
お願いします。

Answer 1

自分も接客していた時期がありましたが、そのような経験ありましたね。(接客経験ある人は大体の人はあるのではないかと思います)
初めて経験した際は私もメンタルにきましたね。

さて維持方法ですが、こればっかりはいかにプラスに捉えるかが一番良いです。

今回の場合はミスというよりも色々な可ことが重なって結果的に質問者様が悪いとわけではないが質問者様が少し理不尽に怒られてしまった事案だと思います。

このような場合は相手を変えることなどは無理です。
自分の心持ちを変えないといけません。
なので最初は難しいと思いますが、「今後お客様を待たせないようにする意識が生まれる良いきっかけとなった」や「世の中に色んな人がいることを知れた」、「良い反面教師を見つけることができた」などと捉えてみてください。