工場のトイレ清掃（請負）をしてます。 工場勤務の主婦ら→社員→管理人（請負）→私 と伝わって来ます。

Question

工場のトイレ清掃（請負）をしてます。

工場勤務の主婦ら→社員→管理人（請負）→私

と伝わって来ます。社員からの内容は「トイレが汚い特に女子トイレで、私がみても分からないんですけど、多分主婦目線でみると汚いらしいです。我々の事務所も通路じゃなくてすみっこに埃が溜まっているので…」という事でした。

1週間前にまったく同じ事を言われ、先週は私に加え管理人が清掃に入り掃除をしました。
対策の一つとして、朝の事務所の清掃時間を20分から30分に延長して念入りに行うと話し合ったばかりです。
今まで勤めていて言われた事がなかったのですが、ここ数ヶ月で社員や工場のパートが入れ替わり、指摘してくるタイプの人が増えたのでしょうか？

先週言われた内容は、「ここ最近女子トイレが使用できない程汚い」とまで言われました！その時はすぐ現場を見たいと言い連れて行って貰いましたが、管理人がどれですかね…？と言ったら。社員から「すでにパートが掃除しちゃったみたいです」との事です。

ここ最近従業員が勝手にトイレ掃除をしている形跡があり、塩素系でステンレスを黒くされてしまっていたり、便座にはカネヨンを使用し、周りに垂らしてます。カネヨンは使用禁止になってるので、本当やめてほしいし、汚いと連呼され具体例がないので、せめて痰がとか白いものがとか汚れの色だけでも教えてほしいくらいです。

今後この会社とはどのように向き合っていけば良いでしょうか

Answer 1

清掃作業を、決めた時間帯にする
仕事と、点検してきたなかったり
使用状態がダメであれば、その管理を
する仕事は、違う仕事です。
そのようす、であれば
あなたが作業を終えたその
状態を別な人に、確認してもらう
必要があります。
それが、管理点検者の、仕事です。
ふぁいとお。

Answer 2

クレーム対応はエンドレスになりやすいので、会社の上司に相談してみては？
清掃員は人です。常にピカピカにしろというのは無理難題な話。
自分も清掃をやっていますが、客側が勝手に掃除したなら、それはこちらには関係ない話です。
清掃の基本を知らない主婦が勝手にやるなら、もう知らんふりするしかありません。

Answer 3

清掃の問題では無くて、汚く使う人がいるのが問題かと思います。

あなたが清掃した直後の状態を見てもらうか、写真に撮って、使用によって汚れていることを証明すれば良いかと思います。

Answer 4

工場の社員に間に入ってもらって説明や決めてくとかでは
どこの汚れかはっきりしてもらい、経年劣化もあるようなら修理とかしてもらう
トイレが汚れたら即清掃側がしないといけない決まりなのか～極端に汚す人がいるならその部分は自分で清掃してもらうとか
独自方法できれいにしても、その時はよくてもコーティングが剥がれるので次から大変になると説明してもらう
換気扇とか壁の高い所とかみたいな定期にしかやらないようなのは契約外かもしれないので調べたり

クレームも工場の社員に聞かないとわからないと思います
ひとりが今まで気になっていた事を我慢出来なくなったとかかもしれませんし
例えば便器に座った状態だと見える位置に汚れがあったとか、
清掃側の人が工場のパートが気にさわるような出来事をして、あら探しが始まった可能性とかもあるかもしれません