コンビニでの接客について質問させてください。 コンビニで買い物していた時のことです。

Question

コンビニでの接客について質問させてください。
コンビニで買い物していた時のことです。レジに並び次に自分の番が来た時に、店員が商品を手に取りスキャンしようとさした瞬間に、カウンター脇のコーヒーマシンの警告アラームが鳴りました。（コーヒーマシンに客は無し）その時、カウンター外で店内作業していた店員も近くに居てアラームに気付いて「なんだろうね？」と。
その時です！
私と対峙（レジ接客）しているその店員は、手に取った商品をカウンターに置き一言の断りもなく、コーヒーマシンのアラーム対応の方に行きました。
20秒ぐらい放置され、戻って来てレジ打ちが始まりましたが「いくらです！」「ありがとう」も無いまま精算が終わり会釈や視線すら合わす事なく再びコーヒーマシンの対応に行きました。
まるでセルフレジの人間バージョンです。
かれこれ、20年前にコンビニの店長をしていたので、余計に今回の対応が腹に立ちました。
最近は、レジ接客よりも他の作業が最優先なのですか？私が店長の時は、レジが最優先！お客様が3人並んだら作業を止めてレジを開放するか、袋詰に入る事と厳しく指導していました。
皆さんなら、こんな対応されても立腹さしませんか？

Answer 1

コンビニ店員です。
コーヒーカスが溜まっていますとか、ミルクが切れましたの警告音だと思うんですが、鳴りっぱなしでしたか？
鳴りっぱなしなら、一言アラーム音止めてきますので少々お待ちいただけますか？とお声がけしますし、一度鳴って消えるようなら精算後に対応します。
基本的にはどこのコンビニも接客最優先なのは変わらないと思いますし、お客様に一言ないのは良くないなと思いました。きっと一言あればモヤモヤした気持ちにもならなかったと思います。
ましてやお会計時に無言は、あり得ないです。当事者ではないので分かりませんが、アラーム音に慌てて、本人は素早く対応したんでしょうけど、目の前のお客様を蔑ろにした接客のように感じました。

Answer 2

接客中なら「申し訳ありません、少々お待ち頂けますか」「お待たせ致しました」は必要ですね。
私もそのような接客対応なら「？」となります。

Answer 3

コーヒーマシンのアラームってマシンの中に入っているミルクが切れたとかそんなときに鳴るんですよね？1度カフェラテ作ろうと思って並んで待ってたら前の人が取り出したときにミルクが切れたらしくて大きなアラーム音がしたことあります。あの音って店中に聞こえるくらい大きな音なんですよね。いつまでも鳴っていたら他のお客様が不快に思うからレジをやっていた店員さんは早く音を消そうと思ってそちらに行ったんだと思います。私だったらレジ対応されている途中でも急いでなければ「コーヒーマシンの対応していいですよ」って言ってしまいますね。別に立腹するようなことでもないですし。

私が店長の時は、レジが最優先！お客様が3人並んだら作業を止めてレジを開放するか、袋詰に入る事と厳しく指導していました。→今それをやったら立派なパワハラですよ。

Answer 4

たかが20秒....

本当に店長やっていたのでしょうか？
逆に店長やっていたならば、「アラーム優先して大丈夫ですよー」とか声をかけても良さそうなのに。

ほとんどのお客はコンビニにさほど接客は求めてませんし、うるさいアラームを止めてくれたほうがありがたいですよ。