私は5年目の都内タクシー運転手です。 今まで嬉しいことや辛いこともたくさんありましたが今日までやってこれております。

Question

私は5年目の都内タクシー運転手です。
今まで嬉しいことや辛いこともたくさんありましたが今日までやってこれております。基本的に相手がどんな方であろうと(ヤクザ ハングレ お水の女性)変わらず元気な声で挨拶し道もくどすぎない程度にちゃんと確認し トラブルは避けてきたつもりです。

さて 先ほどお乗せしたお客様とのトラブル なのですが、六本木からお乗せした(おそらくパパ活後の女性)お客様が小さい声で行き先を「環2から晴海の方」とおっしゃいましたのでかしこまりました環2から清澄通りで曲がりはるみ通りを進みますか？それとも 月島警察のタイミングで左折しますか？」というように確認しました。

すると強い舌打ちのあと「晴海の方にお家があるから、そういったんだけど日本語わかんないの？？」とのお返事。

売り言葉買い言葉等は一切しておりませんが、 お恥ずかしながら 繁忙の土曜日の深夜 ということもありましたので 私の中の疲れとストレスからか血が逆流するのを感じ「申し訳ございませんが私は日本語も分かりますし 気が気でない気分ですので運転に集中できません。他のタクシーをご利用ください 」

と伝えてしまいました。

その後は 会社宛のクレームはがきを1枚手に取り 私に 捨て台詞を履いて 別のタクシーに乗って行きました。

真のプロフェッショナルであれば お乗せするべきですし我慢する場面 我慢できる場面であったと思いますが、本日の精神状態的にどうしても トラブルを予見しつつ日本語わからないの という 侮辱がとても 許容できませんでした。。

これは乗車拒否にあたり 私が悪いのでしょうか？

Answer 1

あなたの主義主張信念信条で、客の態度が許容できなかったのなら、
それを堂々と主張すればいいと思います。

疲れやストレスで、なかば逆ギレ八つ当たりしたのならば、
接客のプロとして大いに反省すべきところだと思います。

時間帯から考えれば、多少変わったお客は想定できますし、
「環2から晴海の方」とだけ言われて、
他のタクシーがスムーズに案内したのならば、
あなたはちょっと不利になってしまいますね。

Answer 2

まあ日交あたりなら、あなたが悪い、になるでしょうね。
他に乗れ、をあなたから言ってしまいましたからね。
そこは自分から「降りる」と言わせるべきでしたね。

緩い会社であれば、あまり気にしなくていいんじゃないですか？

Answer 3

大阪で13年歴です、いろんな人いますね特に夜職やパパかつ人直ぐ分かります。
私の場合私を気に入らなく暴言を吐く客降車してもらいます。
だったら乗り換えろとは言いません降車が当方の希望ですから
お金は自分で払います。
運転手煽るほうが悪いですよ、ドラレコもあるので安心してください。
裁判でも勝てますよ、私は自分で裁判できます。

Answer 4

カスタマーハラスメントには毅然とした態度で拒否でいいです。
あなたは悪くないです。お仕事お疲れ様です。