私は本社とは離れた工場の管理職です。 工場には管理部はなく、事務員(女性勤務歴30年)が一名在席するのみです。

Question

私は本社とは離れた工場の管理職です。
工場には管理部はなく、事務員(女性勤務歴30年)が一名在席するのみです。部下が対面において仕入先からの支払い条件などの件で質問に対して答えられず、事務員に返答を直接させました。
事務員が、返答すべきではなく、本人が回答を確認後、本人が返答すべきではないでしょうか？
或いは事務員に返答させて良いか私に相談すべきではないでしょうか？

Answer 1

支払い条件の話を工場の工員ができるわけないでしょう。分かりそうな事務員に投げるのは正解だと思います。質問者さんに相談しなかったのもこっちの方が早いと判断したのかもしれませんね。
そんな話を持ちかけた客もどうかと思いますけどが。

質問者さんに相談すべきでは？というのはいわゆる「報連相」のトラブルだと思いますがこれがしにくい環境、しにくい関係性なのかもしれませんね。
普段から良いコミュニケーションをとり、話しやすい環境関係性を築いていきましょう。