ウーバーイーツ 評価制度 低評価について 教えてください。 注文者側で頼んだの4年前に東京で一度頼んだのみで 低評価する…

Question

ウーバーイーツ 評価制度
低評価について
教えてください。
注文者側で頼んだの4年前に東京で一度頼んだのみで
低評価する気持ちがわかりません。

総配達件数 2700件他のフードデリバリーはウォルト(クソルト、ダメルト)出前館やってます。

1番稼げて、いざという時の受けキャン出来る
ウーバーが1番よく使用しています。

謎の低評価理由、気をつける点教えてください。
地方の田舎稼働です。
昨年末までは自転車登録
こないだまで評価99%でした。
週10件くらいでした。

客側視点からバット押したくなる点
いつも軽貨物配達員なのに自転車で到着まで時間掛かる。
料理の崩れなど。
ダブルピックはやらないでシングルのみ。

最近軽貨物登録に切り替えました。
田舎なので自転車にオーダーが流れて来ない。
雪降ったら稼働出来ないなどの理由。

稼働しやすくなったので週40.50件やってます。

低評価の思い当たる理由
別のお客様同士ダブルピックやらない。
熟成案件は取らない。
置き配時ドアから取りやすい場所に置く
直接受け渡し時はバッグ持参
住所ピンズレはしっかり確認してる誤配ないです。

10分タイマー廃棄になった注文者と再度マッチングしたら
名前と住所は控えてるのでピックアップ前キャンセル。

同じお客様のお届けのダブルピックはやる
↑これも注文者目線では嫌？1件だけだったら早く届きますよね？

配達終わり5分前に次の配達依頼受託
↑次の配達注文者の画面表示ではわけわからない場所に移動してるような感じでしょうか？

加盟店が集中するエリアから5キロ離れた場所で自宅オンライン待機。
↑注文者からしたらピックアップから遠くから行くから嫌だ？

注文者からしたら加盟店近くで待機してピックアップして来て欲しい？
↑最後の一件とか5キロ離れた地点でもドロップが自宅近くになるならロングピックしたりします。

商品間違え欠品は知らないです。
↑店舗から受け取った番号の商品を届けてるだけ

ウーバーイーツの様なギグワークは
自分を正すものもないので
一応評価気にしてやってます。
特に評価表示されないウォルトは
注文者のエサを運んでる気持ちくらいでやってます。

軽貨物は車両購入代、ガソリン、保険など
諸経費も掛かって運んでやってbadもむかつきます。
誰か低評価したかわからないようになってますが
仮に特定できるなら殴り込みにいくか。嫌がらせしたいくらいの気持ちです(本当はやらないですが)

近くに相談できる仲間も居ないので質問させていただきます。
以前は100%維持した時期もありました。
なにか理不尽バッドや常連客に同じバッドされてる感じもありますか？
このペースだと90%切るのも近いかもです。
これから先も続けていきたいので
アカウント大切にしたいです？

注文者の気持ち全て理解できてませんが
なんかワガママなやつ居るんだなぁと思います。

Answer 1

自分は90％〜99％の間です。今は92％ですが、評価気にしない方が良いですよ。どんなに丁寧に早く配達しても低評価してくる客はいます。
オートロック無言の客、
ピック時、商品確認しているのに、商品不足だと店まで取りに行け！という客が今までけっこうありました。袋開けて確認できないし、配達員は店員との確認チェックしかできないのに。
Uber Eats配達員は舐められ過ぎてるんで、気にせず強気でいった方が良いです。
自分のミスなら仕方ないですが、理不尽なBADは気にしないです自分は。

Answer 2

対面は気をつけた方がいいですね。バッドつけられる可能性けっこう高いです。置き配なのに出てきていて、こっちはマスクしてなくてバッドとかありますね。あと特定は出来ますよ。

Answer 3

あの、もしかして…
低評価押されるような配達はしてない。とかそんな感じの言い分を自己紹介欄に書いてません…？

Answer 4

自分は4200件くらいですが今は98%で、BADが押し出されにくくなってる現状でも96%以下になったことはありません。
もともと飲食店で接客をやっていたので客対応には慣れていますが、特に過剰な対応ではなく普通にやってます。
原付なので大して早くもありません。
なので、95%だと少々BADが多く感じますね。

BADの理由で多いのは遅配・誤配や崩れではなく、もう1人も言っているように清潔感と対応マナーですね。
オートロックは無言で開ける癖に、こちらも無言で入るとBADつけられたりします。
そして、「料理はまず目で食べる」と言われるくらい見た目は重要です。
それは盛り付けだけではなく給仕者も含まれますので、身だしなみは絶対です。

あと「手渡しの時は感謝の言葉を言っている」と返答でありましたが、せっかく「言って」いても「伝わって」なければ意味がありません。
声のトーンや話す早さで伝わり方も大分違ってきますし、対面だからこそ表情はかなり大切です。
「運んでやってる」感が知らず知らず出てしまっているのではないでしょうか？
牛丼チェーン店やコンビニのバイトのようなゴニョゴニョでは伝わらないでしょうし、あれは安い店だから許されるのです。
運んでいる物は牛丼でも、客が払っている金額は安くはありませんので、最低でもファミレス程度の対応は求められてると思います。