お客さんへの適切な対応の仕方を悩んでいます。 お忙しい中、閲覧いただきありがとうございます。 某スーパーで食品レジ（…

Question

お客さんへの適切な対応の仕方を悩んでいます。
お忙しい中、閲覧いただきありがとうございます。
某スーパーで食品レジ（セミセルフ）アルバイトをしてます。

商品券→お釣り出る金券又はギフトカード→お釣りは出ない
（ただし金額より多く電子マネーや現金などで支払う場合はお釣りは出ます）

ことは知っています。
今日5,850円のお買い上げでJCB金券を6000円分使われたお客様の対応をしました。
このような場合お釣りは420円になりますよね。
金券とギフト券の裏側にはお釣りは出ませんと書いてあるのですが、お客さんが支払うセミセルフレジからはお釣りが出てきます。なので、お客さんに渡さないように処理をするようにと伝えられています。

この場合お客さんに言葉でどう伝えたらいいでしょうか？
わかりにくい文章ですみません。
自分で考えたらなど上司に聞いたら？などの質問にズレた回答は入りません！！！
考えてくれる方だけで結構です。
○○について質問です。

Answer 1

セルフレジの特性上おつりが出ますが、これは店側で回収するような仕組みとなっておりますのでご容赦ください。
というしかないですね。

文句言われそうであれば、裏側を見せて（手元になければそのコピーを持っておいて）こういう理由でお渡しできないことになっていますと。