お客様の気持ちをプロファイリングしてください。 私のお店はお取り置きOKの小売店です。 お取り置きの期限は1週間なので…

Question

お客様の気持ちをプロファイリングしてください。

私のお店はお取り置きOKの小売店です。
お取り置きの期限は1週間なのですが、お客様から連絡があればルールに拘らず待って差し上げています。あるお客様からお取り置きのご注文をいただきました。
そしてある日そのお客様からお電話がありました。
曰く、1時間後に取りにいきますとのこと。
しかし来ません。
約束の時間はもちろん、閉店の時間になってもきません。
電話をしてみましたが出ません。
2、3日後件のお客様から電話がありました。

用事ができていけませんでした。申し訳ありません。
お振込みします。確認後送ってください。
翌日、記帳しにいきましたが、振込み確認できません。

また電話がありました。
これから振り込みます。
(省略)
振込み確認できません。

またまた電話がありました。
今振込みました。振込み確認できなかったら電話ください！
振込み確認できません。

期限は設けているのですが、だらしない店で、
電話で◯日給料日だからそれまで待ってて
と言われたら待つ店です。
それはお客様も知っているはずです。

謎の
振込みました、これから行きます→振込みしない、来ない
というムーブをし続けるお客様はなぜそんなことをするのでしょう？

思い当たる理由はありますか？

Answer 1

嫌がらせ

Answer 2

９０％：嫌がらせ
１０％：機械が苦手過ぎて振込操作をいつも失敗する。振り込むといったのに振り込めなかったから恥ずかしくて来店できない。