レジでクレームが入りへこんでいます。

Question

レジでクレームが入りへこんでいます。先日、大きな袋2枚分を買っていった年配の男性の方に、「おにぎりとやきそばが入っていなかったぞ！俺は3回も確認したんだ」とレジで怒鳴られてしまいました。そのお客様を覚えていたため、「袋の1番下にお入れしていいかお聞きして、お入れしたのでもう一度ご確認頂けますか？」とお声かけしたら、「俺が泥棒だっていうのか！」と怒らせてしまいました。

他の従業員がその後は対応してくれたのですが、１時間くらいしてそのお客様がまたお店に来て、「袋の1番下に入れてあったぞ！お菓子の下に入れるとは何事だ」とまた怒鳴られてしまいました。

袋に余裕を持たせて入れて欲しいと言われていたのと、おにぎりとやきそばはレジ打ちの終わりかけに持ってこられたので袋の1番下に入れることを確認したうえでの行動だったのですが、何が悪かったのでしょうか。また、「この店は好きだからまた来るけれども」と言われ、正直トラウマになっておりバイトに行くのが怖くなってしまいました。このようなことはよくあるのでしょうか？あった場合みなさんはどう対処していますか？

Answer 1

そのオッサンが変なだけです。
質問者さんもこのような質問をするくらいなので真面目なところがあるのかもしれません。
丁寧に説明もされたようですし。
オッサンはそういうタイプその人を敢えて狙ったのですかね。ひどいやつです。

Answer 2

こんなサイトに逃げずに、上司に聞きましょう。
というか、当然報告しましたよね？ならばアドバイスもらえたでしょう。
隠ぺいなら、クレームよりアウトですよ。

Answer 3

あるあるです。
気にしないことです。

普通は、帰宅してその話を家族にして、下にちゃんと商品があることに気がついたら、
家族の誰かが
『お父さんのかんちがいじゃないの！』
『お店の人に謝らないと』
等の会話があって、諌める筈です。

そうした人が居ないのですよ....

Answer 4

1時間くらいして…ということはいったん自宅に帰っておにぎりとやきそばが袋の一番下にあるのを見つけてまたお店に来たんでしょうか
わざわざ文句言う為だけに戻ってくるってずいぶん暇な方ですね笑
ていうかせっかく来るなら謝ってもいい案件だと思いますけどね
「入ってない」は勘違いだったんですから

おそらく一人暮らしか、家では家族に相手にされないとか頭が上がらない…みたいな境遇の方なのでしょう
笑顔で話を聞いてくれて自分を大事にしてくれる人が店員さんくらいしかいないんですよ
「また来る」と言ってますしね
普通は「こんな店二度と来るか！」ですよ笑

で、ご質問の「このようなことはよくあるのでしょうか？」なんですが、まぁよくあることですね
私もスーパーのレジをやっていた時に変なお客さんにからまれる事あったし、他の店員さんがからまれてるとこを見た事あります
ひと通り文句聞いて謝って終わりです
からまれる時はビビるししばらくは手がガタガタしたりしてましたが、時間が経てば薄らいでくるし後で上みたいに「こういう境遇の人なのかな」と考えるとちょっと面白いですよ

がんばって下さいね