接客業のみなさん、こんなお客さんどうしてますか？ いつもお仕事お疲れ様です。

Question

接客業のみなさん、こんなお客さんどうしてますか？
いつもお仕事お疲れ様です。今どきのお店は店舗で直接購入以外でも店舗のサイトからネットで注文→お店で受取or自宅にお届け、なんてこともできる時代ですよね。

先日「ここのホームページで車用の掃除機(仮)をみた。ネットで買い物はよーわからんから直接きたわ！で、どれ？」(ほんとこんな口調)というお客さんがきました。

これはあるあるだと思うのですがオンラインストアにあっても規模が大きいA店では取扱があるが小さめのB店では取扱がないだったり、既に廃盤商品だからどこの店舗にもないが倉庫にある分をオンラインストアには出していたり、色々な事情があって「うちの店舗には現在取扱はありません」な状況でした。
(逆に店舗には置いてあるけど廃盤商品だから店舗にある分で終了でオンラインストアにはのらない商品もありますよね)

この時点で「わざわざこれ目当てできたのに！ネットにあるなら店舗にあると思ったのに！」と騒いでおりました。
ただ「オンラインストアにあるということは取り寄せも可能のはずですので確認します。商品コードや商品名はわかりますか？」とお尋ねすると「店舗にあると思ったからわざわざみてないし覚えてない。メーカーもわからない。でも検索したら出てきたから見てもらえば絶対にわかる」とのこと…
で、オンラインストアで「車、掃除機」とかで検索するとまぁでてくるはでてくるんですが「はぁ〜ちがうわ。話にならんしもういい」で帰っていきました。

今思い出してもイライラします…。
オンラインストアで見たならオンラインストアで買えばいい。ネット通販のやり方わからないのは自分の知識不足。やり方なんて調べればわかる。取扱がないのは店の方針。実物見たいってならその気持ちはわかるが調べて欲しいならせめて商品名を控えてこい！ってな感じです。

半分愚痴みたいな勢いですが、接客業のみなさん、こんなときどうしますか？

Answer 1

質問者さんはできることをされたとおもいますよ。

ただ商品名もわからない、ネット通販まともにできないほど疎いとなるとそのお客さんは本当に質問者さんのお店のストアから検索したのかも正直怪しいところではあります笑
自分で見つけたのにお店で同じように検索してでてこないのなら、この店じゃなかったかもって途中で気づいて謝りたくないから人のせいにして帰っていったのかもしれませんからそんなお客にうまくかわすのはだれでも難しいですよ。

どうせみつかったとしても説明書も読まずまたわからないからって店にきてもめんどくさいですし勝手に怒って帰ってもうくるか！ってなったならある意味安心w

Answer 2

お店のシステムや事情や都合はお客に関係ないので、みすみすのチャンスロスを悔い、フィードバックします。

Answer 3

あまり親切にしない
すぐにないと言って終わりにする