ガソリンスタンド勤務です。 お客様に「いいな！」と思ってもらえる店舗を目指しています。

Question

ガソリンスタンド勤務です。
お客様に「いいな！」と思ってもらえる店舗を目指しています。そこでどういうところがいいなと思ってもらいたいか。そうするにはどのような行動を取るのか考えないといけません。
私が思いついたのは「接客が気持ちの良いもの」「作業が丁寧なこと」「お客様のニーズにあった作業を提供すること」を考えました。
皆様が「このスタンドいいな！またここで入れたいな！」と思う時ってどんなときですか？
ちなみにフルサービスのスタンドになります。

Answer 1

給油をしてくれたお客さんにはもれなく戦車が無料！というのは冗談で・・・

昔私もガソスタでバイトしていて時にいい店舗作りをするためにCSメモっていうのをやってたけど、そういうのって、結局は質問者さん自身のことなんですよ。地域の特性も含めて。まあ、これだけでは無責任ですよね。

要するに、質問者さんがどこかへ外食を食べに行った、若しくは買い物へ出かけました。なんかいいなまたあそこへ行こうと思えるのはどこかに自分の感性とお店がマッチしたものだと思います。

究極のことではガソリン無料がいいなと思えるけど、こんなんできたら日本経済破綻してしまうんで、一度お客さん目線で色々と視野を広げてみてはどうでしょう？？

Answer 2

個人的に
気にかけてもらえた時。

具体的には
笑顔で話しかけられて
服装を褒めてもらった時です☀️

良いお店ができると
みんなの笑顔が増えますね！

発展を
願ってます☀️

Answer 3

行きたい店
スタッフの受け答えがソフトで爽やか
親切丁寧な対応をしてくれる
人を見て態度を変えない(結構見られてます)
身だしなみが整っている
必要以上にメイク、ネイル、アクセサリーをつけない
店舗の掃除が行き届いている
点検や洗車チケットをしつこく勧めてこない
定期的にティッシュ、トイレットペーパー、ラップをくれる

行きたくない店
スタッフのやる気が無い、感じが悪い
服装や身だしなみがだらしない
スタッフ同士がぺちゃくちゃ喋る
店、敷地内、道具類が汚い

スタッフの声が大き過ぎて耳障り
(キンキン声や響く声は嫌になる)

点検やタイヤ交換その他をやたらすすめてくる

必要以上に話しかけてくる
(軽い雑談程度はあり)

拭いてくれた窓ガラスが余計に汚くなったり変にテカテカして夜道が危なくなる

10年くらい前まで定期的に利用していたガソリンスタンドがスタッフ全員感じ良かったです。
男性ばかりで若いお兄ちゃんもいましたがみんな笑顔で仕事が楽しそう。
どのお客さんにも同じように接していて特に店長さんが親切丁寧でその店ならちゃんと見てくれそうな安心感が有り車検はそこにお願いしてました。
自宅から離れてて私の車も処分してしまったのでもう利用してませんが唯一お気に入りのスタンドでした。
店舗がきれいで感じが良ければまた行きたくなるので素敵なお店づくり頑張って下さいね。

Answer 4

正直ガソリンスタンドに接客は求めないですが・・・
良いなって思えるところは、安いところです。
窓ふきとかゴミ捨てのサービス要らないんで、その分安い所へ行きたいです。
そして早い所です。