閲覧有り難うございます。 ガソリンスタンドで整備やってる者なんですが、業界的に理不尽なクレームが多い業界でもありま…

Question

閲覧有り難うございます。

ガソリンスタンドで整備やってる者なんですが、業界的に理不尽なクレームが多い業界でもあります。ガソリンスタンドに限らず理不尽なクレームってあると思うんですが、皆様が経験した理不尽なクレームのエピソードをお聞かせ下さい。

因みに私が経験した理不尽クレームは以下に書き記します。

セルフスタンドにて
【経緯】
給油中のお客様の車にカラスが糞を落とす。

【対応】
お客様「カラスに糞落とされたんだけどどうしてくれんの？（怒）」

自分「経緯はどうあれ、不快な思いをさせて申し訳ありません。こちらとしては糞害に会われた部分を洗い流させて頂けないでしょうか？」

お客様「洗い流すのは当然だけど、納得いかねぇ。カラスを一羽も残らず抹殺しろ！」

自分「こちらとしては直接カラスを殺傷するのは法律や条例の観点から出来かねますので区役所の方には相談してみます。」

お客様「納得いかねぇから今すぐ殺せ！」

で押し問答になり、最終的に

自分「本来お客様同士のトラブルの場合、場所はお貸ししますが当事者同士で話し合ってもらってますのでこれ以上何かあるようであればどうぞカラス様とお話ください」

と言った事がありました。

どうぞ皆様のクレームエピソードもお聞かせ下さい。

Answer 1

前に居たセルフスタンドでの実話。
雨の日に足を滑らせたと
旦那さんから電話あり
油とか溢れていなかったのか？と言ってたらしい
いやいや油は撒き散っていないし
単に言い掛かりかろと(笑)
エアーキャリーが元々、調子が悪く
代わりに入れようとしたら
このホイール、いくらするか知ってるのか？
て言われた事も
それなら入れようとしたら止めろやと内心、思いましたね。
今は、セルフスタンドと整備工場の併設の所に居ますが、許可ボタンを押すのが遅いとか
整備だったか車検だったか
担当した整備士から挨拶がなかったとか。
整備士も暇じゃないんだけど。
クレーム以外にも色々とありましたが、
色んな客が居て面白いと自分は感じていますよ。
客は神様ではない
こちら側の不手際であればお怒りは御尤もなんですけど、明らかに客側に問題があるのにクレームを入れるのは違うだろと思いますが。

Answer 2

ディーラーでバーストした車両です。
車高を落としているのでアライメントをとらないとすぐにバーストしますよ。
と言いましたが、予算の都合でタイヤ交換のみしました。

案の定20km位でバーストしましたね。
かなり怒ってましたよ。笑っちゃいましたけど・・・・

あと車屋からの外注で依頼内容以外の修理見積もりしたら金額にびびった？お前が壊したんだろだって。
そんな面倒な事しないし、会社には利益になっても従業員には何の利益にもならん。