出前館の配達員をされている方に質問です。お客さんの元へ到着するのが遅れる場合、必ず電話で連絡を入れますか？ メッセージ機…

Question

出前館の配達員をされている方に質問です。お客さんの元へ到着するのが遅れる場合、必ず電話で連絡を入れますか？
メッセージ機能はなかったはずなので電話しかないですよね。たまに連絡しない時があるのですがあれはクレームに繋がりますか？
どのくらいクレーム入ったら垢BANや停止の可能性が出てくるんでしょうか。

Answer 1

出前館の規定では10分以上遅れる場合は電話連絡と決まってますが、それは知っていますか？

それを踏まえた上で７〜8分の遅配でしたら時と場合によります。
出前館の新アプリのシステムはリリース当初はバグというか、配達予定時間があまりにも早すぎる現象が多発していました。今では改善されていますが、たまにそういったことも起きます。
そういった場合にはお客様は大して待ってないので連絡は入れません。

基本的にオーダーが来てから25〜30分以内に配達を終える場合には5分少し遅れる場合では私は連絡しませんね。

オーダーから40分過ぎる場合で７〜8分の遅配は連絡しないと危ないと思います。

Answer 2

出前館の配達員の規約に書いてあるので、その通りの対応が求められます。

Answer 3

自分は到着が15分以上遅れるようなら電話連絡しますね。今からお店を出ますからーーすみませーーーんみたいな感じで出るときに電話を入れますね。お店の時点で電話をすればそのときにお店がかなり混んでまして遅れてましてーーーみたいに言えば、店が悪いんだよーーみたいにアピールできますからね。

遅いとかのクレームが3件以上かな？トラブルカウントというのが3つですかね、それになるとまずいみたいですね。
トラブルカウントがカウントされるとメールが来るらしいですよ。
自分はまだ5000回くらいしか配達してないので一度も来たこと無いです。
とりあえず1分でも遅れた場合はお客様にしっかり頭を下げて謝罪の言葉を述べればクレームまでには発展しないと思います。