コンビニ勤務です。 揚げ物などの注文を受けて、たとえば、マスタードケチャップなどを取ろうとしている時に、 あ、いりま…

Question

コンビニ勤務です。
揚げ物などの注文を受けて、たとえば、マスタードケチャップなどを取ろうとしている時に、
あ、いりませんなどと言われて、そのまま付けないと、お客さんからは私の手元などは見えていないのでそのまま渡さないでいると、お客さんは、お手拭きがいらないと言ったつもりとかで、あれ、マスタードケチャップは❓
みたいな事がが時々あります。

昨夜は、箸を取ろうとしたら、お手拭きがいらない
の意味でした。

そう言ったパターン、ぶっちゃけ顔には極力出さない様にしてますが、忙しい時きはは時間のロスだしこっちも人間なのでイラッときます。
袋の必要性を、物を置く前に聞いたと、文句をGoogleレビューで書かれたりもしたし、ぶっちゃけストレス溜まるので求人になかなか人が集まらないのもうなづけます。

店員の皆さんこの様なストレスたまってませんか❓

Answer 1

店舗によって対応は異なるので参考までにうちの店の例です

要らないという人とケチャップのみの人は少ないので付ける事を前提に「ケチャップはマスタード付きで宜しいですか?」と聞きます。
ほとんどの答えは「はい」で
あとは「ケチャップだけで」という答えか「何も付けなくて良いです」と言う返事です。

お手拭きも聞きます。

グーグルに限りませんが口コミなど気にしなくて大丈夫です。

飲食店の味の評価以外あんなの参考にしてコンビニの店を選びませんから。

それに100％の人に満足させるなんて無理です

少ない店でも500人は来店するのです年に延べ18万2500人。
その中のたった一人が何言ったってどうってこと無いのです。

今は「少子高齢社会」
企業が必要としている人の数より応募の方が少ない「売り手市場」なのです。

ストレスが無い仕事なんてありません。
ストレスに負けるか?勝つかだけです。

嫌な事を言われたら
言われない為に「どうしてやろうかな?」と考えるんです。
それを経験値、スキルアップと言うのです。
納得出来ない！イラつく！
当たり前です。人間なんだから。
家に帰っても思い出すとムカついてくる。

でもそれで終わったらつまらないじゃないですか。

だって、つまらないクレームを言った人なんて、もう気にもしていないはずですから。
こちらだけいつまでもムカついているなんて馬鹿馬鹿しいと思いませんか?

Answer 2

店員ではないですが、
マスタードケチャップおつけしますか？
お手拭きは？箸は？
と全部最初、途中に聞いてみては？
物を置く前に言われてしまったのなら
置いた後に言ってみましょう。
いらっしゃいませーと言って物が置かれた後に「袋はいかがしますか？」と。
まぁいらないなら最初に言って欲しいのは分かります。親切心で。

Answer 3

なんか凄く分かります。

と言うか私は客側ですが、
お手拭きいらないです。

って言っても出てくるのでもらってすぐ捨てたりします。（環境を考えて言ってるのに）

でも客ですぐにクレームを言う人もいるのでその対応として皆に渡す方が面倒じゃ無いのかな？って意味で受け入れてます。

イラナイです！って言われたって
何がいらないのか分からないですよね。

せめてちゃんと〇〇がいらないと言って欲しいですね。