Uber eatsの配達で、ピックアップに向かい始めたあたりで本部から電話がかかって来ました。

Question

Uber eatsの配達で、ピックアップに向かい始めたあたりで本部から電話がかかって来ました。運転中だったため出れず、店が遠かったので受けキャンしたのですがピックアップ中の電話の内容はどのようなものが考えられますか？

Answer 1

そうですね。下の方同様の回答になりますが、今は滅多に運営から電話が入る事はありません
(5年ほど前には確かに運営からの着信もありました)

その理由はピックアップ完了後、配達に向かっている時に「加盟店から商品を1つ入れ忘れたと連絡があった。報酬は走った分だけ加算するので今から店舗に戻れないか？」というものでした。

しかし、今はそのような対応を辞めたのか？運営側から連絡が入る事はまずありません。十中八九、注文者からの電話でしょうね。

我々配達パートナーが注文者に架電するのも0800を経由します。

注文者が配達パートナーに架電する際にも0800を経由します。

直の電話番号が分かるとお互いにトラブルになる可能性があるからです。

ピックアップの前なら「まだかかりますか」とか下の方のように住所を間違えて注文したとか、タバコを買って来いとか。現金払いで注文したけど手持ちがなかったから支払いをPayPayに変えたいがどうすればいいか？とか

ただ、ピック前に注文者から電話が入るって可能性は全体的に見ても確率が低いです。(約20,000件配達してきて数件だけです)

配達完了後の10分間は注文者は配達員に電話を掛けられるので、直前に完了させた配達に誤配や商品の破損等があった可能性があります。
(注文者は現在、サポチャ、電話サポートどちらも受けられない状態なので何かあればまずは配達パートナーに連絡してくださいというスタイルを取っていてそれでも繋がらないならメッセージで後日の対応になります)

Answer 2

本部からの電話だと、なぜ分かるのですか。

ピックアップ前に客から電話がかかることはあります。
入力した住所と違うところに配達してくれ、とか。
途中でタバコ買ってきてくれ、とか。
（配達以外の用事を頼むのはガイドライン違反です）