歯科受付に入職して約2ヶ月が経ちました。

Question

歯科受付に入職して約2ヶ月が経ちました。受付のみであれば基本的なことは分かり始めて流れは落ち着いてる時は1人で大丈夫なくらいになってきました。しかし……どーしても混む時間や電話が殺到してしまう時間があり受付は私しかいないため(どーしてもの時に手伝ってくれる衛生士さんはいますが2ヶ月目からはその衛生士さんも衛生士業務をするよう言われてるみたいで頼みにくい状態)ミスを連発してしまいます。

ミスを犯すには私が焦ったりテンパったりして
負のループなのとキャパオーバーが続き頭が真っ白の中作業してるからだとは承知しております。

それを前提としての話ですが
普通の医療事務や歯科事務の1人体制って
2ヶ月目の新人を置くものなのでしょうか泣？
私はずっと保育士をしていて
未経験で歯科受付兼託児として保育士資格を活かして入社しました。
面接時にパソコンが苦手な旨も事務未経験も伝えてあります。

しかし１ヶ月目から落ち着いてる時は1人で
落ち着いている時だからこそ質問や学びたいことが
聞にくい状態(先輩たち、上司が手が空いてるかすらわからない状態)2ヶ月目からは1人として計算されて分からなかったら聞きに来てね状態。

もちろんわからないときや疑問は聞きに行けるタイミング狙ってききにいきますが
受付がバタバタの時は助けも呼べず焦って初歩的なミスを犯してしまいます……

そして例えば患者さんが忘れていった領収書や薬も
私がちゃんと見てなかったからと私のせいにされます。

私も社会人歴は長いので前職では
どんなミスでも自分で
解決出来たことはないか。ミスになる前に防げることはないかなど考えて行動していましたが
未経験2ヶ月目はさすがに目の前の事がいっぱいいっぱいで今の私のキャパでは不可能です。

院長は何かのトラブルがあると必ず受付のせいにされたり理不尽でも怒られたりして
最近ではそれが苦痛でミスを犯しても怒られたくないが勝ってしまい嘘をついたり証拠隠滅してしまうくせがついてしまいました。

毎日今日は何言われるんだろうとビクビクしてしまいそれも悪循環のひとつになってます。

完全予約制で1日45人くらい来る歯科の
受付は1人って当たり前ですか？
また、2ヶ月目で1人も当たり前ですか？

どこの歯科もそんなもんなんですか？
皆さんのコメントによっては退職も考えてます。

院長は私がミスしないために落ち着いて作業してると早くしろ。会計が遅れると駐車場が停められなくなる。などいい早くしてテンパって間違えてももちろん怒られます。

正直キャパオーバーで経験者や歯科医の意見を聞きたいです。

Answer 1

とても大変な思いをされていらっしゃる事と思います。時には理不尽な扱いも多いのではないでしょうか？

歯科医というのは
人間性レベルの低い人も多いです。狭い空間で、王様なのです。更に毎日細かい作業（治療）をしているので神経がすり減り、余裕がなくなりイライラしていたりします。

患者対応で嘘をついて、自分のミスを隠して保身に走る歯科医なんか沢山見てきました。人としても最低ですね。

私だったら
ストレスも溜まるし、悪い人間性も影響を受けそうなので辞めますが、、、それはご自身の判断で決めてください。

「院長は何かのトラブルがあると必ず受付のせいにされたり理不尽でも怒られたり」
↑パワーハラスメントに該当はしませんか？
仕事中の会話はいつも録音しておくと良いですよ。（レコーダーはAmazonで安く売ってますから！）

念の為録音しておいて

後々、我慢の限界のパワーハラスメントがあった場合や労働基準法に抵触する行為があった場合

万が一あなたが耐えきれず精神を病んだ場合など

役に立つ時がくるかもしれません！

どうかストレスを溜めすぎず、身体に気をつけて
過ごしてください。
私の知り合いは精神を病んだ子もいたので少し心配になりました。

Answer 2

ミスとはどんなものですか？
電子カルテの入力漏れなどでしょうか

Answer 3

私は歯科衛生士ですが、その規模で受付1人は結構あるあるですね。
2ヶ月目でどの程度のスキルなのかにもよりますけど、1人で大変だとは思いますが無理ではないとは思います。
受付って正直誰でも出来る仕事なので、先生とか衛生士の立場からするとあんまり大変さは伝わってないかもしれないですね。
これが大変なんですって具体的に先生や衛生士に相談したほうがいいですよ。