カーディーラーのHONDAでトラブルがあり、明らかにあちらの対応が悪いので、話しに行きました。

Question

カーディーラーのHONDAでトラブルがあり、明らかにあちらの対応が悪いので、話しに行きました。そうしたら、整備担当の若い男の濁すような曖昧な言動にブチ切れてしまい、こちらも言い方がついきつくなりました。
更に整備士の若い男が、マスクをガバっと外し、けんか腰でガンガン言い返してきました。
言い方がキツくなって感情的になったこちらも申し訳ないですが、マスクをガバッと外しケンカ腰になる整備士がいるお店、どう思われますか？
気に入っていたクルマ、お店だっただけにショックです。もう次は無いなと思わされました。

Answer 1

何をされたかわかりませんが、そんなディーラーはこちらからお断りでしょう。
間違いなくディーラーに不備があったならば工場長か店長同席でしょう。
どうしても気にくわないならばホンダのお客さま相談センターみたいな所に電話してもいいと思いますよ。
その後向こうからの謝罪があったとしても許すか許さないはあなた次第です。

Answer 2

＞マスクをガバッと外しケンカ腰になる整備士がいるお店、どう思われますか？

余程貴方が非常識だったんだと思いますね。

貴方は相手の対応しか記載していませんが、普通は経緯を事細かく説明した上で相手が起こした行動に対してどう思いますか？ではありませんか？

整備士さんもクレーマー対応お疲れ様でした。

Answer 3

そこまでになる前に反りが合わないなぁと思ったら、違う店があればそちらへ鞍替えが一番なんですが、ホンダだとそうもいきませんね。
当方トヨタですが、一番近いディーラは営業マンもフロントマンも反りが合いません。態々、隣町の店まで行ってます。

Answer 4

自分も元D整備士
若い頃、客に変な事言われたら切れてました
客を殴った事もあります
昔の話ですが
普段先輩から殴られたり、工具飛んできたりしてましたからね
整備士って気性荒いですよ

お互い大人の対応必要ですね