至急 コンビニ店員です。

Question

至急

コンビニ店員です。今日とあるお客さんのレジ打ちを担当しました。その方はホットスナックを注文し、そそくさとID払いをしました。私はもう1人の店員がホットスナックを取っていたので空くまで待機してお客さんにもお声掛けして待ってもらいました。しかしその間に購入されたホットスナックをもう片方のレジにいた人の方に持って行ってしまったので、(調理されていたのは一つだけ)お客さんに理由を伝えて時間を頂けないかと言いました。ですがそのお客さんは急いでて…と言ってじゃあ大丈夫ですと走って行ってしまいました。つまりお金はお支払いいただいたものの、商品を渡していないというものです。
この場合どうすればいいのでしょうか。
顔は覚えているので後日来店された時に商品を渡すということも可能ですが…

Answer 1

うちの店なら、正社員に伝えてその方のレシートを引き継ぎノートに貼り理由を書いてその方の特徴などを書いて、その方が来てホットスナックがあった場合は渡すかいらなかったりホットスナックがなかったら返金してくださいと書いてます。