コンビニアルバイトです。 店員はどこまで把握すればいいのでしょうか。

Question

コンビニアルバイトです。
店員はどこまで把握すればいいのでしょうか。アルバイトをしていてお客さんにポイントカードの事や電子マネーの事、タバコの事、商品の味についての事、支払いについての疑問など質問されることが多いです。
もちろん仕事をする上で必要な知識はあります。
しかし、上記のような質問をされ、
すみません、わかりません。
と伝えるとお客さんは皆、明らかに不満げです。
コンビニ店員はどこまで覚えればいいのでしょうか？

Answer 1

うーん…もしそのような事を聞かれた場合は店長さんを呼んだらいいと思いますね…お客さんには…電子マネーやポイントカードなどについては店長さんを呼んで店長さんがお客さんに説明をさせたらいいけどね…バイトじゃ解らない事があるからね！まあ…店長さんにそう言う事を言ってみたらいいよ…

Answer 2

必要なこと全て。
商品の味や細かなアレルギ物質など商品を飲食しなければいけないような情報は不要ですが、ポイントカードの性質やタバコの種類、支払い方法の併用などは業務上必要なものです。