出前館ですが、最近明らかに鳴りが減ったのですが、誤配や遅配などでクレームがきてオファーを減らされている可能性というのはあ…

Question

出前館ですが、最近明らかに鳴りが減ったのですが、誤配や遅配などでクレームがきてオファーを減らされている可能性というのはありますかね？お客さま側からクレームがきたら何かしら出前館から連絡がきたりしますか？ 感覚的には誤配、遅配、商品破損などはありませんが、 平均一日5件くらいしか配達できません。ウーバーは3倍くらい鳴りますが、 これは地域に寄るものですか？
逆にウーバーより出前館の方が地域によって鳴ったりとかもあるんですか？

Answer 1

配達員ではなくて、お客として出前館を利用していた者です。私はクレジットカードは使わない方針ですが、現金支払いもしたくない者です。そこで出前館ではAmazon Payという支払い方法があるので、それを利用していました。

ところが1ヵ月前頃に、有効期限が切れているというメッセージが出て、Amazon Payが使えなくなりました。具体的にはAmazonギフト券です。ところが本家のAmazonの通販や他のAmazon Payが使えるお店では支払えます。

仕方がないので、出前館にメールで聞いたのですが、Amazonの方が原因だという回答しかもらえませんでした。でも利用できないのが出前館だけなので、明らかに何かの不具合があるのだと思います。

こういう経緯から、私はウーバーに乗り換えました。ウーバーの方が安い所が多く、利用できるお店の幅も広がりました。これからもウーバーを利用したいと思います。

Amazon Payをどれだけの人が出前館で利用しているかにもよりますが、これによってお客が減ったのではないかと思っています。参考になるかどうかわかりませんが。

Answer 2

うちのエリアもウーバーの方が鳴りますよ。

ちなみに、お客様評価で鳴りが悪くなるシステムは出前館ではあります。