お客様相手の仕事を従業員として働いているとして、お客様から「自分が知らないこと」「分からないこと」「知ってるけど曖昧なこ…

Question

お客様相手の仕事を従業員として働いているとして、お客様から「自分が知らないこと」「分からないこと」「知ってるけど曖昧なこと」の問い合わせがあった場合、どうしますか？私なら先輩や責任者にも確認しますが、「分からない」と答えたり、その場しのぎでいい加減に答えたりしますか？
近頃、若い子からこのような対応をされることが非常に目立ちます。店員さんから、学校の先生、習い事の先生に至るまで。そうでない子もいるのですが‥

例えば、
・店で質問すると、分からないと答えられたが他の店員に聞いたら分かることだった。→自分がどうかで答えることではないかと‥
・店で質問したら、店員が一生懸命調べだし、長いこと待たせているのに周りに確認しようとしなかった。→責任者がやるなら分かるけど‥待たせている認識があるのだろうか‥現場でそれやるのか‥
・習い事で使っている機材のメーカーを、担当の先生に聞いたら分からないと言われた。
さらに、では長さは◯◯くらいですか？と聞いたら「そうですね！」と返事がきたので、メーカーはこだわらず注文したら、届いたものは明らかに小さいものだった→流れで「そうですね！」と答えたと思われる。自信ないとか知らないなら、測るとか責任者に聞いたらいいのに‥
・再注文で失敗したくないので習い事の教室に問い合わせしたら、メーカーも大きさも教えてくれた

Answer 1

そりゃ「従業員として答えられるべき事」であれば
調べるなり誰かに聞くなりするよね。
トラブルになったら困るから当然曖昧には答えない。
ただ内容や曖昧レベルによっては
「〇〇のはずです。正確な寸法が必要なら確認しましょうか？」みたいに
返す事はあるかな。

まぁここでの質問見てればわかると思うけど、
「先輩に質問したいけど忙しそうだから…」みたいな感じで
やる気と責任感が残念な人は結構いるからさ。
「わからない」って言われたら「わかる人を呼んでください」って返す、
調べだしたら「急いでるんですがすぐわかりますか？」って確認する、とか
こっちがフォローした方がいいと思うよ。
ぶっちゃけ従業員全員が「プロ」でもなきゃ「専門家」でもない訳だし。