接客業でお客様クレームの電話を受けたのですが、そのお客様(今後A様とします)は、職業柄個人情報が外部に漏れると困るとの事…

Question

接客業でお客様クレームの電話を受けたのですが、そのお客様(今後A様とします)は、職業柄個人情報が外部に漏れると困るとの事で、本人確認はどうやって行っているかの質問がありました。会社の規定通りの確認方法で行う事を伝えたのですが、それだとなりすましかどうか分からないじゃないか。責任取れるのかと激怒してしまいました。
正直、そこまで気にするなら利用しなければ良いのでは？と思いました。
とりあえず、その場を一旦収めようという事で上席者の方と相談しながら謝罪したのですが、最後にA様から対応したお前のフルネーム教えろと怒鳴り散らしてきました。
今後A様から電話があれば上席者対応になったので個人的に関わることはなくなったのですが、自分の個人情報は気にするくせに人の個人情報は教えろと言ってくるのは冷静に考えて意味がわかりません。
いくら接客業とはいえ、名前フルネーム答える義理はあるのでしょうか？

Answer 1

ないと思いますね
最近ではそういう観点からコンビニ等の名札もイニシャルになったりしているそうですよ

Answer 2

上司に聞きましょう。

自分は気にするのに、人のフルネームは聞こうとする、、、当たり前でしょ、お客からしたら主さんは信用してないのだから。