お子様連れのお客様対応について。 私は水回りメーカーのショールームアドバイザーをしています。 入社歴は3年ほどですが、…

Question

お子様連れのお客様対応について。

私は水回りメーカーのショールームアドバイザーをしています。
入社歴は3年ほどですが、いまだにお子様連れのお客様対応をどうしたらいいのかわかりません。だいたい2時間くらい立ちっぱなしでご対応するので、一歳に満たない、小さいお子様だとお母様がずっと抱っこしてることが多いので、体力的に凄くきつそうです。
ベビーカーの用意もありますが、お子様に気に入ってもらえず泣き出してしまうことも多いです。

時間短縮しようにも、見積もりを作る上で細かく仕様を決めていただかないといけないため、どうしても長時間になってしまいます。
後になってから「これは聞かれなかった、知らなかった」と言われたら困るので…。

お子様連れでショールームに行かれたことがあるまたは行く予定のある方に、できればこうして欲しいという希望があれば聞いてみたいです。
ちなみに何度かお客様に、大変だと思うのでまた別日にもう一度案内させて欲しいと伝えたことがあるのですが、何回も来るのが嫌なのか、あんまりいい顔はされませんでした…。

かなり回答者様は限られると思いますが、ダメ元で投稿してみました笑
もし条件に当てはまる方がいらっしゃいましたら、よろしくお願いします。

Answer 1

>小さいお子様だとお母様がずっと抱っこしてることが多いので、体力的に凄くきつそうです。
キツかったら、相手は「また今度来ます」なり言いますよ。相手も大人な訳ですから。

問題は相手でなくて、あなたの中にあります。

相手が体力的キツそうだなーと感じることにあなた自身が苦痛なんです。なんか自分が相手に負担をかけてる気がするんでしょうね。

でもそれ、思い込みですよ。前述の通り、相手は大人。キツかったらあなたに伝えられる大人です。