金融機関で働き始めて3ヶ月が経ちました。全然仕事が理解できてなくてこの先不安です。今日なんて、他の銀行のカードを持ってき…

Question

金融機関で働き始めて3ヶ月が経ちました。全然仕事が理解できてなくてこの先不安です。今日なんて、他の銀行のカードを持ってきた人がここのATMで預入はできないの？と聞いてきたのですが、まず預入って何？と思いました。そして先輩にそのまま「この銀行のカードでここのATMで預入はできますか？」と聞いたらできないと言われたのでそのままお客さんに伝えました。するとお客さんは、じゃあ窓口ならできる？と聞いてきたので、できますと答え入金伝票を書いてもらい(先輩に聞く中で預入が入金だと確信したので)、お金をもらってオペしようとしたところうまくいかず、あそっか他の銀行なんだからできるわけないか、えでももしかしたら？と思い先輩に聞いたところ、いやできるわけないじゃん、、とドン引きされました。お客さんも、えやっぱそうだよね？とドン引きしてました。たぶんこれ読んでいる方もドン引きだと思います。また、県内の別の支店というか組織？の通帳を持ってきた方がいて、これは入金できますか？と確認すると、え今更どしたの、、？できるけど、、？と言われました。なんか、当たり前のことを全然知らないんです。でも当たり前のこと以上のことを日々教わる(仕事なので)ため、ふとした時にえなんで今更！？と周りがびっくりすることを聞いてしまいます。お金が怖くて大学時代もレジをするバイトは避けてて、接客も避けてたのに金融窓口やってるのは自分でも謎です。説明するなら、事務なので言い方悪いですがそんなに頭使わない裏方みたいなことすると思ってたからです。長々とすみません、質問というか相談です。

Answer 1

まずは業界用語は覚えましょう。
これは必要です。

ひとえに他行と言っても提携しているかしてないかでも出来る出来ないまた違ってきます。

お客様はご自身の言葉で伝えてきます。
「これ付けて」「これ書いて」「つけ込みして」「入れといて」…これら全て通帳記入してほしいと言う意味ですが、
初めは？？付けるって何？何してほしいの？って感じでした。

でも数こなすうちにだんだんお客様が言いたい事、それに対する返し方もがわかってくると思います。

Answer 2

まず用語覚えたほうが良いかと
銀行ルネサンスという本がおすすめ