スタバでSSVを目指しています。 入って約8ヶ月、SSVのモジュールでシフコンもするようになりました。 私はコミュニケ…

Question

スタバでSSVを目指しています。
入って約8ヶ月、SSVのモジュールでシフコンもするようになりました。

私はコミュニケーション？が苦手です。人に指示する事や「簡潔に分かりやすく」人に説明するのがとても苦手で、先輩からもフィードバックを受けました。

今日実際にあった事で言えば
まず、モバイルが1件ドリンクのみ入っていて、そのモバイルのお客様がお店に来店してフィローネを温めで頼みました。
お店が混んでおり、フィローネの拾いから他のパートナーにお願いする為「○○さん、このフィローネはモバイルの方とご一緒です」と言ったのですが、私の言葉足らずだったせいで、そのパートナーさんはフィローネもモバイルで頼まれたと思ったようで、モバイルのラベルを探したり、「これ誰の？」みたいな感じになったみたいです。

その後、フィードバックを受けた内容としては「主語をちゃんと言うこと。あの場合は、お客様に一旦お待ち頂いて『○○さん、今温めているフィローネは先程モバイルをして下さった方とご一緒で、フィローネはご来店してからお会計を済ませています。ドリンクと一緒に袋に入れてお渡しして下さい』って1つ1つ丁寧に言った方がちゃんと相手に伝わるから、分かりやすくしよう」
と言う内容でした。

他にも、○○して欲しいとか○○はどうすればいいかなって聞く時も主語がないって言われたり、どういう事？と言われたりします。

これってどう意識したら直るでしょうか。
「その伝え方だと多分誰も分からないと思うしSSVになった時すごい困ると思う」と言われました。
確かに、自分の語彙力の無さは分かっていますが、どう伝えれば分かりやすいのか、が難しいです。

他にもアルバイトで居酒屋をしているのですが、居酒屋では割としっかり伝えなくて、今回の様なケースだと「これモバイルと一緒」だけで伝わる様な感じでそれが癖になっているのでしょうか。

居酒屋だと皆が皆何しているかを把握してくれているので、何も言わないでも欲しかったものが、もう準備されていたり、お客様が食べきれなかった分をお持ち帰りする場合も「これお願いしていい？」と言うだけで、テイクアウト用に包んでくれます。

また人に「○○してください」と言うのも苦手です。
入って8ヶ月で、まだまだバリスタとしても未熟なのに、他の人にフィードバックをするのはどうなのかとか、私が言える立場じゃないし、と思ってしまいます。

長くなってしまいすみません。

皆様は気をつけている事ありますか？

Answer 1

略語を使い過ぎで読み辛いし何を言っているのか分かりません。スタバでSSVとはスターダスト・ドラゴン/バスター(StardustdragonSlashbuster)の事ですか？