旅館を経営しています。 お客さんにコロナでキャンセルします。と電話がありました。 当館では一週間前からキャンセル料が…

Question

旅館を経営しています。
お客さんにコロナでキャンセルします。と電話がありました。
当館では一週間前からキャンセル料がかかるので、（インターネットに記載済）その旨をお客様にお伝えしました。また日にちをご変更して頂ければ、特別にキャンセル料をかからない様にさせて頂くこと、一度キャンセル料をお支払いしてもらって、再度ご来館して頂いた際にそのキャンセル料を返金するということをお伝えしました。
そしたら、もうそんな宿は絶対泊まらない！と電話を一方的に切られました。
それまでの会話で振込先を郵便で送ることはお伝えさせて頂いていたのですが
その郵便に一筆書こうかと思っています。
その一筆文に、そんな宿には泊まらないと言われて心苦しいですが、当館はどのお客様にも快適にお過ごし頂ける様に、スタッフ一度精進して参ります。みたいなことを書いたら、逆上しますか？

Answer 1

相手のレベルを考えたら、それは蛇足になるのでは。
単に通知だけすればよく、蛇足の為に新たな火種になると思います。
そもそも、キャンセル料の免除と言う恩恵を受けているにも関わらず、それをマイナスに受け止めている時点で相手は賢くありません。
賢くない人間には親切心も通じません。

Answer 2

あんまり刺激するような文は入れない方が良いかと。