アイリストです。 マツエクが思ったより長くてボリュームが気になるから短く直して欲しいとお客様から連絡がありましたが、他…

Question

アイリストです。
マツエクが思ったより長くてボリュームが気になるから短く直して欲しいとお客様から連絡がありましたが、他のお店だとこれはお直しOKですか？私は今まで2店舗でしか働いたことがなく、前のお店ではきちんとカウンセリングをして長さなど納得していただいた上で施術をしているので短く付け直すなどのお直しは不可で付け直すとまた料金が発生するという感じでした。
今のお店ではアイリストが私1人しかいないので聞ける人もいなくて前の店と同じく「本数を減らしボリュームを抑えることはできるが全てオフして付け替えることは出来ない」とお断りしました。
カウンセリング時に長すぎるとか短いとか感じないですか?大丈夫ですか？と確認はしてます。

お断りしたらお客様がすごくお怒りで口コミも書かれてしまったのでこの場合はどうするのがいいのでしょうか(･･;)
他のお店だとお直しになりますか？
アイリストが私しかいないのでルールなどは割と自由に決められます。
一般的にどうなのか参考にしたいのでご回答よろしくお願い致します。

Answer 1

アイリストです。

私のお店ではすぐ取れてしまったという場合でしかお直しは受け付けてません。
それもお客様自身が取れやすい行為をしてない、他店の付け足しのお直し、カウンセリング時点からまつ毛に大きく負担がかからない長さや太さの場合など決まってます。

時々同じように無理難題をつけてお直しして欲しいと、お断りすると怒る方もいらっしゃいますがその場合はもう返金対応してその後は出禁という形にしています。
お伝えしても口コミに書かれることもあります。その際はご了承くださいと返信してます。

稀にでもそういう方がいると疲れるしストレスが溜まりますよね、、

Answer 2

最初にカルテ作る時に、きちんと同意は得ていないのですか？
得ていないなら 美容院みたいに直してくれると思われて当然だと思います。