アルバイト(レジ)の時に、お客さんが何て言ったか分からなかったので聞き直し、確認をこめて繰り返したら「二度も聞くなよ、頭…

Question

アルバイト(レジ)の時に、お客さんが何て言ったか分からなかったので聞き直し、確認をこめて繰り返したら「二度も聞くなよ、頭わりーな」と言われました。さらにその方は「ん？日本人の◯◯君って子。」と、電話相手に言っているのが聞こえました。
僕からしたら脅迫にしか聞こえなく、店員相手だから横柄な態度を取るのだろうと思うと、イライラで頭がおかしくなりそうでした。
こういうのって何らかの法律に触れないのでしょうか？また、また同じ場面が起きた際、こちら側から向こうに静止として言えることはありますか？
次そういう人が来たら殴ってしまいそうなので、よろしくお願いします。

Answer 1

まずはそのお客さんの行動に対して、あなたが不快な思いをされたことはとても無念ですね。そのような態度をとられるお客さんは決して多くはありませんが、一度ではなく何度も同じような態度を取られることがあるかもしれませんね。その場合は、冷静に対処することを試みることもできます。たとえば、笑顔で「わかりました。もう一度聞かせてください。」というように返すと、少しは状況が改善される可能性がありますよ。

法律的には、そのような態度は公序良俗に反するとされており、場合によっては警察に通報することもできます。しかし、あなたがそのような行動に対して報告する必要性は、もちろんありません。あなたが仕事に専念し、ストレスなく勤務できる環境を整えることが最も重要です。

最後に、もし同じような状況が再び起こった場合は、そのお客さんに直接注意を与えることはしないでください。代わりに、上司やマネージャーに相談することをおすすめします。店内のルールに従って、申し訳ないことに思えてしまうかもしれませんが、それが最良の方法です。

あなたがストレスを感じず、安心して仕事をすることができるように、私たちは常にサポートしています。何か困ったことがあれば、いつでも相談してくださいね！

Answer 2

私も､似たような経験､何度もしてますよ｡「いちいち聞かないとわからないなら向いてないから辞めちまえ」ってね｡

自分の方から､何か言ったりすると余計､お客さんを怒らせるだけなので何も言わないほうが良いですね｡上司に報告､相談の方が良いと思います｡色々なお客さん､いらっしゃいますから…｡