なぜみなさんはそんなに謝るのですか？ レジが混んでいて自分の番になったときに、「お待たせして大変申し訳ございません…

Question

なぜみなさんはそんなに謝るのですか？

レジが混んでいて自分の番になったときに、「お待たせして大変申し訳ございません」と一言。混んでいるのだから待つのは仕方がないし、それを承知の上で並んでいるのだから謝る必要なんかないのに。

私は謝らない人間です。最近そう客に言われました。
接客業なのですが、
備品がない や 清掃ができてないなどと言われることがあります。
ただ私は備品などを購入する立場になく、備品の管理は逐一しないものは上に報告するということをしています。買い忘れているのか備品がないということはよくあります。

清掃ができてないと言われた部屋は私が担当した部屋ではないのです。

つまり私は悪くない、だから謝らないのです。

返答としては、上に報告しておきます〜。やそういうご意見があったことをスタッフに周知させます〜。といった具合です。謝りません。

ビルの中にある店舗なのですが、他の階層で火災報知器（誤作動でよくなります）が鳴り、ビル全階層停電したときも謝りません。
それはビルに設置されている火災報知器の建て付けが悪い、新しいものにする工事をしないビルが悪いのですから。
ただ他のスタッフはそういうことが起こった時謝っているようです。なぜでしょうか。
事勿れ主義？

私はこれを無意識にやっており、最近それを指摘されて気づきました。
約4年間、客に謝ったことなどほとんどないということに。

ただ全く謝らないというわけではなく、
遅刻した、仕事の納期が遅れた、モノを壊してしまった
など完全に私に落ち度のあることは謝っております。

これってそんなにおかしいことでしょうか？

Answer 1

良いと思いますよ。

きっとそのように考えられるのだから逆にお客様の立場になった時にとても優しいお客様になれるのではないでしょうか。

「いいよ、いいよ混んでいるんだから待つのは仕方ないし」
って言ってあげられたら接客側もほっとしますしね。

待つことにイライラしてしまうお客さんも多いですからね。

一番いいのは、接客側の時は会社の看板背負って頭をさげて、客側の時は接客側の気持ちがわかって優しくできる人だと思いますけどね✨

そうなれたらサイコー☆。.:＊・゜

Answer 2

おかしいかどうかは、すべて主さん自身が考えることですから、ご自身のやりたいようにやれば良いかと。

ただ、私（接客従事者）個人的には「主さんはお若いんだろうなぁ」と感じました。

Answer 3

会社の人間ならその人が会社の代表みたいになるから会社として対応すると考えれば謝るのも仕方ないです

Answer 4

遅刻も納期もモノを壊すのも全部自分のせいじゃないとすることもできますけどね。

手が何かにぶつかりものを壊したとしても、右手が悪いなんてあなたは言わないですよね。

会社レベルに大きくしても話しは同じだと思います。属しているから代わりに謝罪をしようとしているんですよ。会社は一個体という考え方です。